Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець втратив баланс.
Я вніс 40 євро, отримав 40 євро бонусів. Я виграв 1900,45 євро. Перевірка Kyc нормально. Весь час ігровий рахунок показував у відсотках, скільки було перероблено (100%) і суму, яку можна було вивести. Однак відкликання було відхилено через порушення умов бонусу. Але чому відсоток утилізації з’являвся і весь час зростав, а також кількість, що підлягає репатріації. Можна подумати, що за допомогою сучасних технологій відображатимуться правильні відсотки та суми.
Шановний Тусуттура,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи зверталися ви до служби підтримки й запитували, скільки ще потрібно зробити? Чи могли б ви пояснити, у які типи ігор ви грали під час розіграшу бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я звернувся в службу підтримки, вони не сказали мені, скільки потрібно було переробити, вони скасували запит на зняття 1900 євро. Однак весь час ігровий рахунок показував, що 100% перероблено і можна було вивести 1900,45 е. Повернули 40 e+бонус 40 e на рахунок гри, в яку я грав і програв.
Я грав у гру Buffalo king megaways зі ставкою 0,25-1 євро, купуючи бонусні раунди.
Я очікую, що у високоякісному казино ігровий рахунок показуватиме реалістичний відсоток, який було перероблено відповідно до правил, і що сума для виведення також є правильною (те, що можна вивести за правилами)
Привіт Тусуттура,
Будь ласка, зрозумійте, що навіть якщо вас неправдиво повідомили про те, що ваші вимоги до ставок виконані, гравець є єдиним відповідальним за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки.
Боюся, що якщо ви знизили баланс, з нашого боку мало що можна зробити.
Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.