привіт
Я працюю з онлайн-казино та пишу про них більше 6 років. Зараз я опинився в скрутному становищі з казино CONDOR MALTA LTD під назвою Casino Sieger, а не Tournaverse, яке я вибрав тут за його відсутності.
Нещодавно я грав у цьому казино та зробив депозит, щоб отримати 100 безкоштовних обертань. Потім я продовжував втрачати свій депозит. Я не бачив безкоштовних обертань у своєму профілі, тому запитав про це агентів служби підтримки. Мені сказали «іди й спробуй зараз», і з’явилися безкоштовні обертання.
Тоді я виграв, можливо, 30 євро за безкоштовні обертання. Пізніше мені довелося поставити на них, тож після всього сказаного та зробленого я отримав понад 828,13 євро під маркою РЕАЛЬНІ ГРОШІ. Потім я зняв гроші, і незабаром мені сказали, що це УСПІХ.
Потім я отримав дивну суму в розмірі 277,40 євро від Trustly. Я запитав службу підтримки, чи була ця сума надіслана казино, і вони відповіли так. Вони сказали, що мої інші виграші (550,73 євро) були скасовані з мого рахунку, оскільки БЕЗ ДЕПОЗИТНИХ БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ мали обмежений максимальний виграш у 50 євро.
Жодного разу я не отримував БЕЗДЕПОЗИТНИХ БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАНЬ; Служба підтримки щойно вручну надала мені реальні оберти через те, що казино не працювало належним чином. Я також не розумію, чому вони все одно платять мені 277,40 євро. Мені здається, вони щось дуже погано наплутали. Вони стверджували, що це гроші, які я виграв за реальні гроші, що є тарабарщиною, оскільки всі виграші були отримані від 100 доданих вручну безкоштовних обертань.
Я пам’ятаю, що сайт також діяв, коли я грав. У якийсь момент він показав, що мій бонусний баланс становив від’ємне 1,40 євро або щось на кшталт цього, що мене цікавило. Схоже, що в системі казино щось зіпсовано.
Звичайно, я б скаржився і просив нагнітати ситуацію. Потім, через кілька днів, вони підтверджували електронною поштою, що виграш було скасовано, оскільки виграш у БЕЗДЕПОЗИТНИХ БЕЗКОШТОВНИХ ОБЕРТАННЯХ був обмежений.
У цей момент я був дуже розчарований і продовжував довго пояснювати, що я не отримав жодного БЕЗДЕПОЗИТНОГО ОБЕРТАННЯ на сайті. Через пару днів знову підтвердили те ж саме і сказали, що все зроблено згідно з умовами сайту.
Я вважаю це хижацькою поведінкою. Я ніколи не вимагав жодного БЕЗДЕПОЗИТНОГО БЕЗКОШТОВНОГО ОБЕРТАННЯ (я робив депозити для всіх них), але казино продовжує наполягати, що я це зробив, і надсилає мені погані та тьмяні пояснення, які не стосуються того, що я їм сказав.
Сам працюючи в цій галузі роками, я дуже серйозно ставлюся до таких речей. На відміну від мене, більшість клієнтів не мають досвіду, необхідного для того, щоб аргументувати свої думки або бачити, коли щось не так.
500 євро — це великі гроші, і казино, яке називає моє виведення коштів успішним і не зв’язується зі мною особисто, а потім продовжує платити мені менше та сперечається нісенітниці, — це просто неприйнятно.
Hi!
I've been working with and writing about online casinos for over 6 years. I now find myself in a bit of predicament with a CONDOR MALTA LTD casino called Casino Sieger, so not Tournaverse which I picked here in its absence.
I recently played at this casino and made a deposit to get 100 free spins. I then continued to lose my deposit. I did not see the free spins on my profile so I asked support agents about it. They told me to "go and try now" and the free spins had appeared.
I then won maybe €30 with the free spins. I had to wager them afterwards, so after all was said and done, I ended up having more than €828.13 under the REAL MONEY label. I then made a withdrawal and was soon told it was a SUCCESS.
I then received a weird amount of €277.40 from Trustly. I asked support whether this amount had been sent by the casino and they said yes. They said that my other winnings (€550.73) were waived from my account because NO DEPOSIT FREE SPINS had a limited maximum win of €50.
At no point had I gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS; I'd just been given my real spins manually by the support due to the casino not working properly. I also don't understand why they would still pay me €277.40. I think they messed something up pretty badly. They claimed this was money I'd won with real money, which is gibberish as all of the winnings were from the 100 manually added free spins.
I do remember the site acting up while I was playing as well. At some point it showed me my bonus balance was negative €1.40 or something, which I wondered about. It seems the casino's system is somehow messed up.
Naturally, I would complain and ask for the situation to be escalated. Then, in a few days, they would confirm by email that the winnings were waived because the winnings for NO DEPOSIT FREE SPINS were limited.
At this point, I was getting very frustrated and I continued to explain in length that I had not gotten any NO DEPOSIT FREE SPINS from the site. A couple of days later they would again confirm the same thing and say that everything was done according to the terms of the website.
I feel this to be predatory behavior. I never claimed any NO DEPOSIT FREE SPINS (I made deposits for all of them), yet the casino keeps insisting that I did—and sending me poor and lackluster explanations that do not address what I told them.
Having worked in this industry for years myself, I take things like this very seriously. Unlike me, most customers do not have the expertise required to argue their points or see when something is not right.
500 euros is a lot of money, and the casino calling my withdrawal a success and not contacting me personally—and then continuing to pay me less and arguing nonsense—is simply unacceptable.
Автоматичний переклад.
