ГоловнаСкаргиCasino Sieger - Гравець намагається забрати свій бонусний виграш.

Casino Sieger - Гравець намагається забрати свій бонусний виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casino Sieger
Надіслано: 08.07.2020 | Вирішено : 02.08.2020
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини відчуває труднощі з вилученням її бонусних виграшів. Проблема успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

тепер це справа, що я чекаю реакції від підтримки з 23-06-2020 року. нічого не відбувається, і це як мінімум 500 євро. ініціював AZ і скасував трохи пізніше ... після скасування те, що гроші зникли. Я використовував бонус при здачі на депозит ... але давно (дотримувався правил) ... тим часом мій бонус-бар повертається до кількох 80%, що не може бути, тому що його точно грали, і з тих пір я маю ніколи не платили (я не дурний)

тепер я пишу на livechat кожен день і запитую, як це виглядає .. там мене завжди посилають на підтримку по електронній пошті, а потім відкладають .. це буде в процесі роботи .. Я маю на увазі "привіт ?!" Це було 17 днів тому, і підтримка навіть не реагувала (я писав їх кілька разів) принаймні один раз, "ми отримали квиток. Робота над ним" повинна бути там. тепер я боюся (дуже схоже на лайно), що вони мене відклали, поки я не скажу "губка над цим!"


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Івонна,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Не могли б ви порадити, який саме бонус ви активували та грали? Чи активний баланс все ще видно у вашому обліковому записі чи він конфісковано після скасованого зняття? Нарешті, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису KYC?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на мою електронну адресу petronela.k@casino.guru . Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую Івонни за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за турботу ..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Івонн,

Я переглянув ваш випадок і зрозумів вашу ситуацію. Не могли б ви надіслати свою історію ігор на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru? Це було б дуже корисно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Чи означає хід гри точний список транзакцій? (якщо можливо, з кожним спіном і так ??)


наближається

оперативно….

Потрібно виглядати .. найкраще зі скріншотом, правда?

редагувати:

все по дорозі у вашій (я вам просто скажу) поштовій скриньці

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Івонн,

Дякую за скріншоти Я точно не знайшов того, що шукав, іноді в історії ігор є більше інформації, але неважливо. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Вибачте, більше там не буде показано (на моєму рахунку) ... Подивлюся ще раз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Івонна,

Ваш обліковий запис у нас закрито, оскільки наша система виявила кілька облікових записів, використовуючи одну і ту ж IP-адресу. Це порушення наших положень та умов.


Конкретний термін, про який йдеться, такий:

47. Кожному гравцеві дозволяється відкривати лише один рахунок на особу, сім'ю, домогосподарство, IP-адресу та електронну адресу. Використання декількох облікових записів на фізичного гравця відомо як "багаторахунковий облік", і як такий категорично заборонено.

( https://www.24bettle.com/uk/terms )


Це було повністю розслідувано, і було вирішено, що ваш рахунок буде постійно закритий.


Ми надіслали докладний звіт адміністратору форуму.


Відповідно до внутрішньої процедури, коли є підозра на кілька облікових записів, KYC запитується з обох облікових записів

17 квітня 2020 року та ще раз 5 червня на зв’язаний обліковий запис було подано запит на підтвердження KYC.


На сьогоднішній день ми не отримали відповіді від облікового запису, який не мав іншого вибору, як закрити обидва рахунки відповідно до наших Умов і положень.


З найкращими побажаннями,

Казино Зігерська команда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

так що ... У мене є рахунок з переможцем .. також з 24bettle, betzest, big5, rembrandt тощо. А також мій обліковий запис казино не заблокований .. Я просто увійшов. Я не заблокований ні в одному з цих казино та / або в минулому мені що-небудь надсилали або писали в чаті. Якби у мене було кілька облікових записів там, я б навіть не намагався щось просити, бо зрозуміло, що з AZ виникнуть проблеми з АЗ.


Мені насправді навіть не просили цей іспит на KYC (в який спосіб повинен був бути зроблений запит?) Я міг без проблем надіслати їм запитувані документи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також думаю, що це смішно, що вони можуть думати ЗАРАЗ. Депозит та гра - бездоганно, але якщо ви хочете розплатитися, вони приходять із чимось подібним.

Я досі нічого не чув про GARNICHTS від підтримки. Я стояв на колінах вже понад три тижні ... якби мій обліковий запис був заблокований, одна з дам із прямого чату напевно сказала б мені. Логічно я тоді не міг увійти, чи не можу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я також думаю, що це смішно, що вони можуть думати ЗАРАЗ. Депозит та гра - бездоганно, але якщо ви хочете розплатитися, вони приходять із чимось подібним.

Я досі нічого не чув про GARNICHTS від підтримки. Я стояв на колінах вже понад три тижні ... якби мій обліковий запис був заблокований, одна з дам із прямого чату напевно сказала б мені. Логічно я тоді не міг увійти, чи не можу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Івонн,

Я обговорюю це питання з представником казино по Skype. Я буду тримати вас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

було б чудово


PS: Мій рахунок досі не закритий .. і якщо вони повинні його закрити, я краще піду до адвоката .. Привіт від мене! 😉

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Івонна,


Наші найглибші вибачення, але це було помилковим повідомленням, і надіслане нами повідомлення було призначене не для вас.


Ми з вами незабаром повернемось з відповіддю.


З найкращими побажаннями,

Казино Зігер


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Івонна,


Наші найглибші вибачення, але це було помилковим повідомленням, і надіслане нами повідомлення було призначене не для вас.


Ми з вами незабаром повернемось з відповіддю.


З найкращими побажаннями,

Казино Зігер


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановна Івонна,


Наші найглибші вибачення, але це було помилковим повідомленням, і надіслане нами повідомлення було призначене не для вас.


Ми з вами незабаром повернемось з відповіддю.


З найкращими побажаннями,

Казино Зігер


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

ОК .. я також був дуже здивований .. хотів зазирнути туди .. на щастя, я мав себе під контролем.lol

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я щойно увійшов у систему, і ось ... мої 500 євро повернулися .... Я ініціював оплату негайно .. Давайте подивимось, чи працює ... заздалегідь дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Івонн,

Це чудова новина. Будь ласка, повідомте мене, якщо виведення було успішним.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

можна закрити .. зроблено сьогодні! Вірний девізу: "ДОБРЕ, ЩО БУЛО!" дякую за ваші зусилля .... якби я мав під рукою праліне .... вони були б для вас 😘

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую Івон за вашу відповідь 🙂 . Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого