Гравець із США подав запит на відкликання за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Автоматичний переклад.
Casino Royal Club - Відкликання гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 20
Сума: 44 $
Casino Royal Club
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Клуб Casino Royal продовжує говорити, що у них проблеми з комп’ютером і що я хочу отримати виплату... але минуло понад 2 тижні, а живий чат тепер не відповідає... Мені довелося внести депозит, щоб навіть зняти гроші. ..це казино має бути закрито. Я буду дуже вдячний за вашу допомогу...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний тато!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я повністю підтверджений, і я зробив депозит у розмірі 25, а потім зняв 44...я розіграв свої 25....я думаю, що оригінальні 44 надійшли від рекламної акції безкоштовних обертань.і я переміг ставку
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, schevingdaddie. Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний або оброблений у вашому обліковому записі казино?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Очікує.. вони двічі запитували мою біткойн-адресу. Я не розумію, як у них не було б моєї біткойн-адреси, але я припускаю, що якщо цифри не зміняться так довго, я не знаю багато про це, але я надав йому свою біткойн-адресу двічі, окрім часу виведення грошей і тому вони мають мою біткойн-адресу Exodus і біткойн-адресу моєї coinbase на сьогодні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Тому вони продовжують говорити, що працюють над цим.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую, schevingdaddie, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний тато!
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casino Royal Club приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royal Club,
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Що затримується? Досі немає моїх грошей... який жарт...
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Казино Роял Клуб треба закрити і подати до суду...купа шахраїв!!!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний тато!
Я знову звернувся до казино та продовжив таймер ще на три дні.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний тато!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан
Автоматичний переклад.
