Гравець з Нової Зеландії просив про відмову більше року тому. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я чекав свого виходу майже 12 місяців. Щоразу, коли я зв’язуюся з ними, вони кажуть, що обробляють це, але ніколи цього не роблять. Я не хочу здаватися з принципу
Шановна Шеннон,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваш негативний досвід. Я можу лише уявити, наскільки неприємним для вас мало чекати свого виграшу більше року. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримували ви якесь пояснення від казино, чому ваш виграш ніколи не доходив до вас? Не могли б ви повідомити, якщо ваш рахунок все ще доступний? Чи правильно я розумію, що ваше зняття коштів все ще очікується у вашому обліковому записі, і воно ніколи не оброблялося? Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був повністю підтверджений у минулому?
Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела