Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Були деякі незвичайні обставини, які спричинили проблему гравця. Після того, як казино змогло надати нам відповідь, гравець припинив подальше спілкування, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я вніс 5000 доларів США в казино після того, як зіграв у ньому, і подав запит на виведення готівки. Команда KYC негайно надіслала мені електронний лист із запитом надати інформацію про те, чому раптове збільшення історії моїх депозитів. Я пояснив, що це пов’язано з тим, що мій банківський рахунок схвалив мені овердрафт. , вони також вимагали виписки з банківського рахунку за 3 місяці, які я їм надав, наступного дня я увійшов у казино та виявив, що мій обліковий запис було тимчасово призупинено без попередження чи пояснення, і після надання їм документів, які вони вимагали. Моє виведення готівки все ще очікує, а мій рахунок все ще тимчасово призупинено, ніхто не надасть мені пояснень, і я хочу отримати те, що по праву належить мені.
Привіт, ні, я не подав цю першу скаргу, і після того, як я подав цю першу скаргу, вони відновили мій обліковий запис, а коли я подав запит на виведення готівки, вони скасували мою причину виведення готівки через те, що казино хотіло вивести готівку на банківський рахунок, який використовувався для депозиту після того, як я пояснив казино, що рахунок було закрито через перевитрату, і між мною та банком було досягнуто домовленості, щоб я міг погасити зайву суму, але він не приймає вхідні наші вихідні платежі, казино вимкнуло мій обліковий запис, тепер мій обліковий запис вимкнено на 1 тиждень без жодних пояснень і без вказівок, чи буде відновлено мій обліковий запис. У мене ніколи не було подібних проблем із казино в минулому, а також у мене ніколи не було проблем з виведенням коштів на інший рахунок, на якому я вносив депозит
Привіт, чи є якісь оновлення щодо цього, будь ласка
Дуже дякую за вашу відповідь, Корлені. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Вітаю, Крістіно, я надіслав вам потрібні документи електронною поштою, дякую
Привіт, будь ласка, підтвердьте, чи отримали ви мій електронний лист із вкладеним листом
Дуже дякую, Корлені, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Корлені!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Запрошую представників Casino Rocket для допомоги у вирішенні питання.
Привіт, дякую за вашу допомогу в цьому питанні
Привіт усім!
Шановний Корлені,
Дякуємо, що звернулися до нас із відгуком.
Нам прикро почути про ваш досвід. Ми прагнемо розвивати якісну службу підтримки клієнтів.
Що стосується вашого нещодавнього вилучення коштів, нам довелося провести додаткову перевірку безпеки як частину процесу, тому, можливо, це спричинило деякий час.
Крім того, ми бачимо, що персональний менеджер вже в курсі ситуації та надасть вам оновлення якомога швидше.
Якщо це не так, ви можете зв’язатися з нами знову, якщо виникнуть запитання. Служба підтримки працює 24/7.
Ви можете зробити це в чаті або електронною поштою тут: support@casinorocket.com
Ще раз приносимо вибачення за незручності, які це могло спричинити, і хочемо подякувати вам за ваше терпіння та розуміння.
З повагою, Casino Rocket
Casino rocket, дякую за вашу швидку відповідь, хоча це все ще не дає мені ясності щодо стану мого рахунку та мого виведення грошей.
Мій обліковий запис зараз вимкнено, як це було з 24 листопада, мій менеджер Тімоті не надав мені жодних оновлень чи запевнень,
Привіт Корлені,
Дякуємо за вашу увагу та терпіння.
Ми щиро вибачаємося за можливі незручності.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми ще не отримали жодних оновлень від відповідної команди, але ми надіслали додаткове повідомлення. Коли оновлення стане доступним, ваш менеджер зв’яжеться з вами якомога швидше.
Знову ж таки, ми цінуємо ваше розуміння та ми вдячні за ваше терпіння.
Вибачте, але ця справа триває з 17 листопада, і я не отримав пояснень. Має бути певний часовий проміжок, протягом якого всі перевірки повинні бути завершені казино?
Мартін. Я вважаю, що наведене вище повідомлення від казино було досить незрозумілим, мій обліковий запис все ще вимкнено, без оновлень щодо мого облікового запису чи мого виведення готівки. Я вважаю, що минув 1 місяць, як я вніс депозит і виконав вимоги щодо ставок, а мій рахунок був закритий. щоб вирішити проблему, потрібно зв’язатися з менеджерами казино, а не з допоміжним персоналом
Шановний Корлені,
Я добре розумію вашу стурбованість, але, будь ласка, зауважте, що згідно з усією інформацією про ситуацію, яку ми отримали від вас, це дещо незвичайна ситуація, і ми також розуміємо, що казино має дотримуватися своїх процедур. Я добре знаю про досить великі часові рамки та розумію ваше розчарування. Оскільки представники вже були повідомлені, я щиро вірю, що ми зможемо отримати більше інформації найближчим часом.
Шановне казино Rocket!
Дякуємо за відповідь. Будь ласка, зверніть увагу, що ми з нетерпінням чекаємо будь-яких новин щодо облікового запису гравця, і ми будемо дуже вдячні, якщо ви незабаром надасте деякі новини та більш детальне пояснення.
Привіт Мартін,
Вибачте за те, що я не спілкувався останні кілька днів, коли я був без телефону.
Два дні тому я отримав депозити на свій банківський рахунок, який використовувався для депозиту, рахунок, на який я просив не виплачувати готівку під описом «повернення депозитів на рахунок казино rocket» на суму зроблених депозитів в казино 17/11, я також отримав електронний лист від казино про те, що вони повернули депозити і що мій рахунок залишиться закритим.
Мене бентежить те, як вони законно можуть це зробити, оскільки вони прийняли мої виведення готівки, доки я не попросив перевести їх на мій попередній рахунок, з якого я використовував готівку, а також те, чому вони перевели депозити, як описано в описі " Повернення вкладів», коли повернення не було подано ні мною, ні банком.
Я хотів би вжити подальших заходів, будь ласка, повідомте мені, що можна зробити щодо цього.
Дякую Еллені
Привіт Корлені!
Дякуємо, що надали нам деякі новини. Якщо я правильно пам’ятаю, ви згадували раніше, що ваш старий банківський рахунок із зайвою сумою був закритий і не міг отримувати жодних платежів. Чи могли б ви пояснити, як можливо, що казино повернуло ваші депозити на цей рахунок?
Крім того, для кращого орієнтування в цьому випадку, чи могли б ви ще раз пояснити, скільки ви виграли після депозиту в 5000 доларів? Не могли б ви вказати суму відшкодування, отриману на банківський рахунок, на який ви використовували депозит?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
