В австралійського гравця виникли проблеми з депозитом. Незважаючи на надання всієї необхідної документації допоміжному персоналу, проблема залишається невирішеною.
Я зробив депозит 18 годин тому. Я зв’язався з їхнім персоналом служби підтримки, але нічого не робиться.
Я надав усі докази, які вони просили, надав їх через їхній розділ завантаження документів, як мене просили. Усі докази були прийняті, але рішення досі немає.
Остання особа, з якою я спілкувався, сказала мені зв’язатися з ними в понеділок, і до того часу вони повинні знати, чи виплатять мій депозит.
Шановний dpeds13,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Rocket.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт, друже. Я дуже ціную вашу допомогу та вашу відповідь.
Раніше я робив депозит за допомогою цього методу, але це ще в жовтні минулого року. Я переслав ланцюжок електронних листів, якими я спілкувався з агентом (Белль).
Я кілька разів намагався отримати відповідну відповідь, і в кращому випадку мені додавали гучні слова, щоб здатися, що хтось щось робить.
Кошти досі не відшкодовано, досі не зараховано на мій рахунок. Перегляньте електронний лист, щоб дізнатися трохи про це.
Знову дякую
Ден
Не могли б ви поділитися повним хешем транзакції або посиланням на транзакцію з блокчейн-провідника?
Чи отримували ви ще якісь відгуки від казино, окрім відповіді від 26 квітня?
Абсолютно жодного друга. Не електронною поштою тощо. Я кілька разів приєднувався до їхнього чату в прямому ефірі, щоб або постійно передаватися іншій особі, або щоб час очікування просто затягувався все довше.
Дуже дякую dpeds13 за надану необхідну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, dpeds13!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Доброго дня dpeds13 і Павло,
Мені прикро чути, що ваш досвід спілкування з нами був неприємним.
У більшості випадків депозит відразу відображається на вашому рахунку; однак можуть бути випадки, коли постачальник платіжних послуг відчуває технічні труднощі.
Наші платежі дослідили це питання та оновили його 26 квітня. Я також бачу, що наша служба підтримки клієнтів повідомила dpeds13 про результати розслідування востаннє 4 травня. Було зроблено висновок, що мінімальна сума депозиту не була внесена, і тому кошти були втрачені. Це дуже прикро, але це результат нашого внутрішнього розслідування.
Сподіваюся, ця інформація допоможе. Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Казино Ракета
Casino Rocket, дякую за відповідь!
Як я знайшов у положеннях та умовах казино, мінімальний депозит становить 10 доларів США або еквівалент:
«Зверніть увагу, що мінімальна сума депозиту становить 10 доларів США або еквівалент. Максимальна сума депозиту залежить від способу оплати, який ви вирішите використати, і відображатиметься під час вибору способу оплати».
Тому, враховуючи, що на момент депозиту еквівалент суми, списаної з криптографічного рахунку гравця, становив 22,42 долара США, я не розумію, чому він менший за мінімальний депозит (як видно в провіднику блокчейнів).
Не могли б ви детальніше розповісти про це?