ГоловнаСкаргиCasino Purple - Запит гравця на виведення коштів не обробляється.

Casino Purple - Запит гравця на виведення коштів не обробляється.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 31951

Сума: 30 000 €

Casino Purple
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 24.09.2023 | Не вирішено : 02.11.2023
Не вирішено Наш вердикт

Недостатньо доказів від казино

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші, але не зміг зняти свій виграш через проблеми з онлайн-сайтом. Обліковий запис гравця не було повністю перевірено, і він не отримував жодних повідомлень від казино щодо своєї неможливості зняти гроші. Він підозрював, що це могла бути внутрішня проблема казино, оскільки він зіткнувся з збоями на сторінці виведення коштів. Крім того, він не зміг увійти, незважаючи на використання збереженого пароля. Ми намагалися врегулювати ситуацію, але казино не надало необхідних доказів щодо коштів гравця. У результаті ми були змушені закрити скаргу як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не можу повірити, що я більше не перевіряв цей сайт.


Я не можу зняти кошти, і немає чату, після зняття просто зависає сторінка або повідомляється, що квота не досягнута.


Я вніс дуже невелику суму порівняно з виграшем, але я дуже хотів би отримати якомога більше.


які рекомендовані кроки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sgm319!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш?
  • Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?

Будь ласка, зрозумійте, що без підтвердження свого облікового запису ви не матимете права на зняття коштів.

Проте я вірю, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему та отримати ваш виграш якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
  1. Вони ще не запитували жодної інформації для перевірки, але я цілком законний і міг перевірити без проблем.
  2. Зі мною не було зв’язку з казино щодо того, чому я не можу зняти гроші. Я вніс кошти за допомогою картки Visa, зареєстрованої на мене та мою домашню адресу.
  3. Я не впевнений, що це внутрішня проблема, сторінка, здається, дуже збивається під час спроби вилучити, тому я припускаю, що це внутрішня проблема, але я не можу бути впевненим. Я надіслав скріншот помилки, яка з’являється при спробі вивести кошти.


дякую за підтримку.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Зараз я не можу увійти, це означає, що я неправильний пароль, що неможливо, оскільки це збережений пароль на моєму iPhone. Я запитав забутий пароль і отримав відповідь. Це виглядає не дуже добре.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, sgm319, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Однак я хотів би попередити вас, що це звичайна практика Casino Purple ігнорувати нас у наших спробах посередництва в будь-яких питаннях. Незважаючи на деякі невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт sgm319,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Casino Purple приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Чи можете ви вказати причини, чому гравець не може зняти свій виграш?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт.


Клієнт має депозит і отримує 200% вітальний бонус, тому він повинен зіграти бонус у 30 разів, а цього не було зроблено.


Однак, як ми бачимо, клієнт втратив свої кошти, тому ви вже можете закрити цю тему.


з повагою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Це неправда, є ще 30 000 євро, і я не мав 1 євро в бонусному елементі. Тому цю тему не слід закривати.


будь ласка, дайте відповідь на мій запит щодо забутого пароля, надісланий більше двох тижнів тому.

Дякую,


Скотт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file тут ви можете побачити мої 30 002 євро, які все ще знаходяться на рахунку. Я не був на рахунку з цього дня.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино Purple ,


Чи можете ви надати нам докази того, що гравець справді розіграв свої кошти до нуля? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru


Будь ласка, дайте мені знати, коли ви це зробите.


З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний sgm319!


На жаль, казино не змогло надати нам необхідні докази. Тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити справу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.


Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій.


Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого