Гравець з Канади запросив вилучення. На жаль, платіж затримався. Хоча здається, що проблему було вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати.
Я подав усі запитані документи та був перевірений, але гроші досі не отримую. Я не можу зв’язатися з потрібним відділом, тільки з агентом, який не має повноважень мені щось розповідати
Шановний гравець kainergambler,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікує на розгляд в обліковому записі без обробки? Чи не могли б ви уточнити, скільки днів тому було надіслано запит на зняття коштів?
Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння та почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте його.
З нетерпінням чекаємо від вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повністю розумію ваше розчарування, кайнергемблер. Однак я встановлю таймер на додаткові 5 днів, і якщо до кінця цього тижня не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися на позитиві та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякуємо за ваше терпіння.
Привіт кайнергемблер!
Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
Ні, як і раніше, відповідний відділ зв'яжеться зі мною. Але я ще не отримав електронного листа, вже більше тижня вони мені це сказали. Мені сказали, що це посилено
Щиро дякую, kainergambler, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму (adam.m@casino.guru), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, кайнергемблер,
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б попросити Casino Planet приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт, Kainergambler,
Зауважте, що сьогодні, 24 грудня 2021 року, ми надіслали вам електронний лист щодо вашого відкликання.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, зв’яжіться з нами відповідно.
З повагою,
Команда Casino Planet
Привіт kainergambler,
Зауважте, що ваш платіж оброблено 26 грудня 2021 року. Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб залишок відобразився на вашому рахунку.
З повагою,
Команда Casino Planet
Привіт, планета казино!
Дуже дякую за оновлення.
Шановний гравець kainergambler,
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж, ми продовжимо таймер і чекаємо на відповідь.