Гравець з Нової Зеландії зазнає затримок у верифікації свого рахунку в казино через запит на підтвердження доходу. Він втратив свої гроші, продовжуючи грати.
Привіт. У мене виникла проблема зі спробою вивести гроші з планети казино. Я добре грав і витрачав багато грошей, але коли я пішов вивести гроші, мені надіслали всі запити на перевірку, щоб я їх заповнив. Я зробив усе, що вони просили, за винятком того, що тепер вони хочуть підтвердження доходу, який я надав, і чекають відповіді. Тепер ви можете сказати мені, чи вони не задоволені моїми витратами, оскільки це може розглядатися як перевитрати. Чи закриють вони мій рахунок і заберуть мій виграш, який я накопичив? Чи мають право конфіскувати ці гроші? Я не хочу поки що надсилати їм виписки з банку, оскільки я відчуваю, що вони негативно вплинуть на повернення моїх грошей. Я більше не хочу використовувати там службу, не кажучи вже про будь-які інші сервіси казино, я просто хочу повернути свої гроші. Якщо ви можете порадити мені, чи можуть вони затримати мої гроші з будь-якої причини, це було б дуже дякую. Мій обліковий запис повністю перевірено, оскільки вони сказали мені, що це лише доказ доходу.
Дякую
Шановний Бен,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що запитувана інформація необхідна казино, щоб переконатися, що ваші кошти були отримані законним шляхом і у вас достатньо коштів для участі у ставках. Положення про AML (боротьба з відмиванням грошей) для індустрії азартних ігор зазвичай встановлюються органом ліцензування, і всі серйозні та ліцензовані казино повинні дотримуватися та дотримуватися цих правил.
Тому радимо гравцям повноцінно співпрацювати з казино і якомога швидше надати всі необхідні документи.
Будь ласка, повідомте нам, чи була ця порада корисною, чи нам потрібно втрутитися. Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Бен,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога або допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт, я досі нічого не чув від планети казино, я провів деяке дослідження оглядів, і багато людей опиняються в тому ж положенні, і частіше люди не кажуть, що отримали електронний лист із зазначенням, що вони визначили, що у них проблеми з азартними іграми, і закрили там рахунок і конфіскували там виграш. Як я можу уникнути цього, перш ніж це станеться зі мною?
Шановний Бен,
Чи не могли б ви повідомити, чи надали ви всі необхідні особисті документи, включаючи підтвердження доходу, для підтвердження свого облікового запису в казино?
Якщо ви ніколи не згадували про проблему з азартними іграми або просили самовиключення, вам не варто турбуватися про те, що ваш обліковий запис буде закрито з цієї причини.
так, я надав усе, що вони просили.
то ти хочеш сказати, що якщо ти згадав, що маєш проблеми з азартними іграми, яких у мене немає, вони можуть забрати твої гроші?
Ні, вони не можуть забрати ваші гроші. Вони можуть закрити ваш рахунок і сплатити залишок.
Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую. Отже, якщо гроші, які я хочу зняти, є виграшами з грошей, які я внесла, вони все одно не можуть їх зберегти? Крім того, якщо це буде продовжуватися без жодної відповіді від планети казино, чи зв’язуєтеся ви з ними?
Привіт, Бен,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити до цієї розмови Casino Planet. Казино, ви можете уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Дякую. Мене головне турбує читання багатьох відгуків про людей, які втрачають гроші без причини на планеті казино. Також той факт, що я не міг надати платіжні квитанції, оскільки я їх не отримую, тому мені довелося змусити свого боса підписати лист із зазначенням моєї заробітної плати та зайнятості тощо, мене турбує, що вони використають це як привід не платити мене. Я хочу лише цих грошей, оскільки з наступного тижня стану самозайнятим, і у мене було багато непередбачених витрат. Я більш ніж радий, що вони закриють мій рахунок після того, як я отримаю гроші. Дякую
Привіт, це звичайний часовий проміжок, скільки часу потрібно на перевірку? Я б сказав, що пройшло більше місяця
Шановний Бен,
ні, це не звичайний період для перевірки. Але важко сказати, який звичайний часовий проміжок, оскільки на нього впливає багато факторів, почекаємо на відповідь Казино.
Шановний Бен,
якщо Казино не відповість у встановлені терміни, я дам їм додаткові 7 днів, але якщо вони все одно не зможуть відповісти, я буду змушений закрити цю скаргу як невирішену, і їх рейтинг буде вплинути на негативне значення.
Привіт Бен,
Дякуємо, що звернулися до нас, і нам прикро, що у вас виникають затримки з вашим запитом на зняття коштів.
Розуміючи ваше розчарування, дозвольте нам зазначити, що як регульоване казино ми зобов’язані виконувати всі необхідні перевірки безпеки наших гравців та їхніх запитів. На жаль, іноді це може зайняти трохи більше часу, ніж очікувалося, особливо в часи високого рівня контактів з гравцями, і ми хотіли б принести вибачення за будь-які незручності, які це спричинило.
Надана вами документація наразі перевіряється відповідним відділом, ми зв’яжемося з вами, як тільки буде надано оновлення.
Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда Casino Planet
Привіт Бен,
Повідомляємо, що ми все ще очікуємо оновлення від відповідної команди щодо вашої справи. Будьте впевнені, що ми невтомно працюємо, щоб вирішити проблему.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть інші запитання.
З повагою,
Команда Casino Planet
Привіт Бен,
7 грудня ми надіслали вам електронного листа з проханням надати документацію. Я хотів би подякувати вам за швидку відповідь у наданні документів, ми переслали їх до відповідного відділу для відповідного розгляду.
Ми зв’яжемося з вами, як тільки вони отримають оновлення.
З повагою,
Планета казино
Привіт Бен,
Повідомляємо, що ми очікуємо оновлень від команди, яка займається вашою справою. Ми посилили вашу справу і розглядаємо її як пріоритетну. Будьте впевнені, що ми невтомно працюємо, щоб вирішити проблему.
З повагою,
Команда Casino Planet
Шановне казино,
Вже пройшов місяць, а ви нам нічого не пояснили. Будь ласка, розслідуйте цю справу з найвищим пріоритетом і повідомте нам про результат.
Дякую Віліам. Я відчуваю серйозну відсутність зв’язку з цим казино через цю проблему. Я просто не можу зрозуміти, що може бути проблемою з цією перевіркою, оскільки я вважаю, що більшість гравців будуть у тому ж човні, що й я. Важко повірити, що вони так ставляться до всіх клієнтів.
Привіт benerickson10!
Зауважте, що ми отримали документи, які ми запросили сьогодні, 24 грудня 2021 року. Ми переслали ці документи команді, яка займається вашою справою, щоб якомога швидше вирішити проблему.
Щойно ми отримаємо оновлення, ми зв’яжемося з вами відповідно.
З повагою,
Планета казино
Привіт benerickson10!
Зауважте, що 31 грудня 2021 року ми надіслали вам електронний лист із запитом на певний документ, і ми бачимо, що ви надіслали його 1 січня 2022 року. На жаль, оскільки файл не у форматі PDF, ми не можемо отримати до нього відповідний доступ. Чи можете ви надіслати документ у форматі PDF, щоб ми могли переслати його команді, яка займається вашою справою, щоб вирішити вашу справу?
З повагою,
Команда Casino Planet
Привіт benerickson10!
Ми бачимо, що команда, яка займається вашою справою, запросила додаткову документацію 12 січня і була надана з вашого боку 13 січня.
Наразі ці документи перевіряються відповідно. Щойно буде оновлення, ми зв’яжемося з вами та надамо всю необхідну інформацію.
Дякую та з повагою,
Команда Casino Planet
Привіт, benerickson10
Ми очікуємо оновлення від команди, яка займається вашою справою. Як тільки вони це зроблять, ми негайно зв’яжемося з вами.
Розуміючи ваше розчарування, ми хотіли б вибачитися за затримку у вашій справі. Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда Casino Planet
Ми хотіли б попросити Casino Planet відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, Віліаме, чи можете ви підказати мені, яким шляхом я піду, якщо це не буде вирішено? Чи існує якийсь орган, який контролює казино, які обманюють клієнтів?
якщо ця скарга буде закрита як невирішена, ви можете зв’язатися з органом ігор Мальти тут: https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/
Привіт benerickson10!
Зауважте, що ми отримали документи, які були запрошені вчора, 26 січня 2022 року. Ми переслали ці документи команді, яка займається вашою справою. Щойно вони їх переглянуть, ми повідомимо вас про це.
З повагою,
Команда Casino Planet
Шановна планета казино,
Я продовжив таймер 25.1.2022 востаннє на 7 днів. Я також повідомив менеджера філії (Рок), що це неприпустимо, якщо ви розслідуєте справу майже три місяці без будь-яких відповідних пояснень. Тож тепер я подовжу таймер на решту 5 днів. Чекаємо пояснень і рішення. В іншому випадку ця справа буде закрита як невирішена, і гравець може зв’язатися з ігровим органом Мальти.
Привіт benerickson10!
Зауважте, що вашу документацію було перевірено, і ми раді повідомити, що ваш обліковий запис відновлено відповідно.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда Casino Planet
Шановний benerickson10!
спробуйте попросити вилучення та повідомте мені про свій прогрес, будь ласка.
Привіт benerickson10!
Зауважте, що сьогодні ми надіслали вам електронний лист щодо ваших коштів для виведення коштів. Кошти були повернуті на ваш рахунок і були відтворені вами відповідно.
Якщо у вас є інші запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда Casino Planet
Шановний benerickson10!
Ви можете підтвердити твердження Казино?
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.