Casino Planet - Виведення гравця було відкладено.

24.07.21 (у суботу ввечері) я зареєструвався на планеті казино та вніс загалом 300 фунтів стерлінгів. Я виграв і в підсумку зняв 3000 фунтів стерлінгів. 25.07.21 (вранці в неділю) мене попросили надіслати перевірочні документи, які я зробив того ж ранку. Водійське посвідчення підтвердило мій доказ ідентифікатора та адреси майже одразу, але переднє та заднє зображення моєї дебетової картки, за допомогою якої здійснювалося внесення коштів, було перевірено лише до 28.07.21 (у середу ввечері) випадково майже одразу після мого першого чату в прямому ефірі із запитанням чому моє вилучення ще очікувалося. Вчора (29.07.21) я мав ще один чат у прямому ефірі, який запитував, чому моє вилучення все ще очікується зараз, коли мій обліковий запис повністю перевірений, і мені сказали, що він проходить додаткові "планові перевірки" через суму, але не можу сказати прогрес цих так званих перевірок, оскільки їх здійснює інший відділ. Я відчуваю, що казино планети використовує "необґрунтовану затримку", сподіваючись, що я скасую зняття коштів. Мені потрібна допомога у вирішенні цього.

Шановна мінксі89,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Це цілком звичайне явище для вилучення, щоб на повну обробку знадобилося кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після того, як вони подали запит на їх зняття, перш ніж вони подадуть скаргу. Якщо до того часу ви не отримаєте свій виграш, повідомте нас, і ми постараємося вам допомогти. Дякую за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт minksy89,

Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного терміну, ми відхилимо її. Чекаємо на ваші повідомлення.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може відкрити цю скаргу в будь -який час.