Рахунок гравця зі Сполученого Королівства було закрито через технічну помилку, і він має £340 заблокованих коштів. Вони намагалися зв’язатися з казино, але без відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Закрив свій рахунок через технічну помилку, а потім припинив торгівлю у Великобританії
у мене на рахунку було 340 фунтів стерлінгів, і я навіть не можу ввійти,
багато разів надсилав електронні листи без відповіді
покидьки
Шановний lindop08 ,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви проходили перевірку KYC раніше? Коли ви востаннє мали доступ до свого облікового запису?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
