Гравець з Великобританії відчуває труднощі з виведенням свого виграшу через постійну перевірку. Лише через короткий час після подання скарги гравець повідомив нас про отримання своїх коштів, і скарга вирішена.
Автоматичний переклад.
Casino Planet - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.
Автоматичний переклад.
Сума: £650
Casino Planet
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
3 зняття коштів на загальну суму 650 фунтів стерлінгів. Я поспілкувався з ними та зайшов на сайт, і там сказали, що всі мої документи хороші, і подальшої документації не потрібно. Через 2 тижні вони надіслали електронною поштою повідомлення про те, що мені потрібна документація. Надіслали їм це відразу і нічого не почули. Вони взагалі не відповідають на електронні листи, і це з’явиться до 3 тижнів цієї п’ятниці
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Еральде,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Не конкретно ні. Раніше мені доводилося подавати документацію в інші казино, що займало 1 або максимум 2 дні. Він з’являється протягом 3 тижнів наприкінці тижня. Не повідомляють про будь-які проблеми, і спілкування було безглуздим від Casino Planet. Я дав їм кожну документацію
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Еральде, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Еральде!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino Planet, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Мартіне, вони нарешті заплатили сьогодні майже через 3 тижні
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
Автоматичний переклад.
