Casino Planet - Гравець намагається завершити перевірку рахунку.

Я використовую це казино вже кілька тижнів. І минулого тижня вони попросили мене підтвердити свій рахунок, що я зробив того ж дня. Минуло п’ять днів, і я не оновлювався. Це дратує, оскільки у мене є 400 фунтів в очікуванні зняття коштів.

Я б дуже хотів, щоб це було вирішено

Шановний Крісе,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Будь ласка, розумійте, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.

Чи вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису? Не могли б ви повідомити, якщо ви накопичили наш виграш із n активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Спасибі за вашу відповідь. Я грав не з бонусними готівками. Це були гроші, які я поклав на зберігання.

Мені не повідомили, що є проблема. Я отримав три відповіді електронною поштою, і вони просто кажуть, що моє підтвердження буде посилено, але нічого не сталося і оновлення не надано.

Сподіваємось, ми можемо це вирішити

Дуже дякую

Щиро дякую, Кріс, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Я хотів би попросити Casino Plante приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Добрий ранок. Я радий сказати, що на сьогоднішній день я підтверджений, і мене запевнили, що незабаром моє виведення має бути в моєму обліковому записі. Якщо це зміниться, я буду на зв'язку. Спасибі за ваш час. Ви завжди були корисними

Привіт Кріс,

Дякую тобі за терпіння.

Зверніть увагу, що ми перевірили ваш рахунок, і ми можемо побачити, що ваше виведення коштів, яке очікує на виплату, було правильно сплачено 17.05.2021.

Зачекайте до 5 робочих днів, щоб кошти надійшли до вас.

Якщо у вас все ще будуть проблеми, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами електронною поштою, і ми будемо раді допомогти вам.

З повагою,

Команда Планета Казино

Я радий почути такі гарні новини. Шановний Крісе, будь ласка, повідомте нам, коли ваші гроші надходять на ваш банківський рахунок. Чекаємо на вашу відповідь.

Шановний Крісе,

Ми не чули від вас давно. Не могли б Ви повідомити, чи надійшло Ваше зняття? Також зверніть увагу, якщо ви не відповісте протягом наступних 7 днів, скарга буде відхилена.

Доброго дня, я таки отримав гроші, так. Дякую за твою допомогу. І я пам’ятатиму, що зв’яжусь у майбутньому, якщо мені буде потрібна допомога.

Ви дуже допомогли

Дякуємо Кріс, що повідомив нас, ми із задоволенням чуємо, що вашу проблему вирішено. Будемо сподіватися, що в майбутньому з казино не буде інших проблем, але якщо так, ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру