ГоловнаСкаргиCasino Planet - Бонусний виграш гравця анульовано.

Casino Planet - Бонусний виграш гравця анульовано.

Автоматичний переклад.

Сума: NZ$21

Casino Planet
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 19.12.2021 | Справу закрито : 07.03.2022
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Нової Зеландії незадоволений практикою казино. Вони накопичили виграш від бонусу та попросили внести депозит, щоб перевірити спосіб оплати, після чого гравця повідомили, що його виграш конфісковано через порушення ним правила максимально дозволеної ставки. Гравець вимагає відшкодування депозиту, однак через імовірне підключення використаного способу оплати до іншого облікового запису, перед обробкою виплати гравця попросили надати документи для підтвердження свого облікового запису. Гравець відмовляється надавати цю інформацію. Через небажання гравця співпрацювати, скаргу було закрито як «Відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мене попросили зробити депозит, щоб зняти $799,00, тому я вніс $21,00 і чекав підтвердження, натомість отримав електронний лист, в якому говорилося, що мій виграш конфісковано через порушення мною умов під час гри з бонусом, навіть якщо я завершив свою ставку і йому сказали, що бонус завершено, як тільки ставка була завершена. Вони не тільки взяли 799 доларів, але й взяли 63 c з 21 доларів і обмежили мій обліковий запис, тому я навіть не можу грати на решту, і сказали, що я повинен спочатку підтвердити свій обліковий запис, перш ніж робити зняття, тому я почекав день і пішов запитати, що Мені потрібно зробити, щоб з мене зняли обмеження, і гроші, які залишилися на моєму рахунку, зникли! Служба підтримки клієнтів надіслала мені електронну пошту та запитала, чи можу я бути більш конкретним щодо того, який депозит я також маю на увазі, коли я зробив лише два депозити, а другий мав зробити af***en зняти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jstnawe09!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено і чому ваші виграші конфісковано? Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .

Нарешті, не могли б ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити умови.

Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Мене попросили зробити ще один депозит, щоб вивести 799 доларів. Це те, у що я грав. Я вніс $21 через Skrill, і це також пішло разом із виграшами 799, які, за їхніми словами, було порушено

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Скріншот з плеєра:


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, jstnawe09, за відповідь. Я перевірив загальні умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):


«Максимальна одиночна ставка, дозволена при використанні бонусів (доки не будуть виконані вимоги щодо ставок), становить:

Слоти та відеослоти: Максимальна сума 5 євро за раунд або 0,50 євро за лінію ставок.

Інші ігри: 30 євро за раунд.

Максимальна сума ставки включає в себе гру / купівлю додаткових ігрових функцій, включаючи функцію азартних ігор.

Недотримання цих інструкцій може призвести до втрати всіх виграшів».


Нам би хотілося, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, які перевищують дозволені, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою.

Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

виграші гравців анульовано?

Я вніс ці $21, щоб зняти $799.00. Коли я запитав, чому мене змусили зробити депозит перед зняттям, мені дали можливість побігати. У Casino planet не було жодного пояснення цьому, окрім «це автоматична реакція на порушення t&c», коли ви намагаєтеся вивести під час бонусу, який з’являється, але нічого про порушення… і врешті-решт вони все це взяли. . Десь також написано, що ви можете чітко побачити, де ваш бонусний баланс поруч із вашим балансом реальних грошей, що б це не означало - я не міг побачити бонусний баланс поруч із своїм балансом виграшів, і жодного разу мені не сказали, що я було б у порушенні, якби я зробив те чи інше, просто «зробив ще один депозит.


21 долар не були анулюваними виграшами! вони просто обмежили мій обліковий запис і не повернули його та не дозволили мені грати в інші ігри. До речі, я запитав у "Фелікса" співробітника служби підтримки, чи є умова внесення депозиту для зняття коштів, він неохоче сказав НІ. У мене є екранне відео цієї розмови, м’яко кажучи, воно трохи барвисто, але я задавав відповідні запитання


Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я розумію, jstnawe09. Ваші бонусні виграші конфісковано, а на додаток до цього також залучені кошти. Це правильно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, вони взяли 63 центи з депозиту в $21, щоб округлити $799, які я виграв, до рівних $800, залишили мені $20,37 Мені надіслали електронний лист про конфіскацію виграшу, і через день депозит зник. Той факт, що автоматичне повідомлення з "зробити ще один депозит" з'являється на сторінці виведення, перш ніж його можна буде завершити, сам по собі є складним кроком, але вони обмежують обліковий запис, тому ви не зможете грати в те, що залишилося, або вилучати його. Немає попереджень про те, що може статися, якщо я зроблю побічну ставку понад 5 доларів. Вони кажуть, що поруч із вашим депозитним балансом є бонусний баланс, і якщо його нелегко знайти, я перевірив профіль свого облікового запису, перш ніж зробити виведення, щоб побачити, чи є у мене бонус, щоб відіграти або зробити ставку, але нічого не було просто суму, яку я виграв. Спершу хлопець Фелікс сказав, що я завершив свою ставку і бонус закінчився, але коли я запитав, котра зараз година, він не сказав мені, пізніше він сказав, що це було завершено, коли я зробив зняття та бонус був скасований, коли я порушено, тож якщо я порушив у момент, коли зробив першу сторону ставки понад 5 доларів, чому це не було зупинено, мене навіть не повідомили.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Щиро дякую, jstnawe09, за надання всієї необхідної інформації. Я розумію, що ваші бонусні виграші були анульовані через більші ставки, ніж дозволені під час завершення ставки. На жаль, ми нічого не можемо з цим зробити. Проте ми також можемо спробувати з’ясувати, чому були залучені ваші внесені кошти.

Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jstnawe09!

Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему.

Я хотів би запросити Casino Planet приєднатися до цієї розмови.

Шановні представники Casino Planet!

Не могли б ви пояснити, чому jstnawe09 попросили внести депозит, щоб вивести свій виграш із бонусу, і чому його не повернули, коли гравець порушив Умови та умови?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jstnawe09!


Зауважте, що для обробки виведення коштів нам необхідно підтвердити ваш обліковий запис. 3 січня ми надіслали вам електронний лист із запитом на необхідні документи.


Що стосується самого депозиту, початковий депозит був зроблений за допомогою ваучера PaySafe, і, таким чином, зняття було б невдалим, і кошти було б повернуто на рахунок. Тому гравцеві було запропоновано змінити метод депозиту на електронний гаманець, щоб обробити транзакцію зняття коштів.


З повагою,

Команда Casino Planet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дурня… другий платіж у розмірі $21 було здійснено через рахунок Skrill. Я не розумію, чому мені довелося зробити цей платіж, щоб здійснити вилучення, яке було конфісковано, і чому замість попередження про порушення або про те, що мені потрібно завершити перевірку, з’являється сплив депозиту. 3 січня було надіслано електронний лист….. що це за 3 тижні після факту. Casino planet може бути з*е***ться. Я не даю вам нічого, крім поганих відгуків. Засунь свою перевірку собі в дупу. Поверніть 21 долар на мій рахунок Skrill, той самий, який я використовував для того, щоб зробити х***ен депозит

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую, Casino Planet, jstnawe09, за відповіді. Прошу вибачення за затримку відповіді.


Шановний jstnawe09!

Я розумію ваше розчарування, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за рішення підтвердити вашу особу перед обробкою виплати. Це не незвичайне прохання. При цьому я рекомендую слідувати наведеним інструкціям та надати необхідні документи. Я справді вважаю, що це найбільш життєздатний шлях тут.

Шановна команда казино,

Враховуючи обставини та той факт, що ми не говоримо про значну суму, чи є можливість, що сума може бути оброблена як стандартне відшкодування без необхідності додаткової перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jstnawe09!


Зауважте, що для обробки платежу нам потрібно відповідним чином підтвердити ваш обліковий запис. Якщо вам зручно, надішліть запитувані документи, щоб вирішити справу раз і назавжди.


З повагою,

Команда Casino Planet


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
2 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jstnawe09!

Я хотів би попросити вас, будь ласка, стежити за своєю мовою. Я повністю розумію ваше розчарування, але якщо ви хочете продовжити розгляд цієї скарги, вам потрібно утриматися від нецензурної лексики.

Я настійно рекомендую дотримуватися інструкцій команди казино. Зверніть увагу, що в разі відмови від співпраці я буду змушений відхилити вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ну, пройшов місяць, і нічого не вдалося вирішити цю проблему,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви бачили коментар, зроблений хлопцем C/s, про те, щоб зробити депозит, щоб здійснити зняття, це не в їх положенні, і не було можливості дізнатися, що я порушив, доки я не зробив… …. Депозит. Тож ви пропонуєте мені дати їм щось інше, навіть якщо це мої особисті дані та номер банківського рахунку, щоб повернути депозит, який мені не потрібно було робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я зробив цей депозит через свій рахунок Skrill, тому вони повинні просто повернути його таким же чином

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jstnawe09!

Я розумію вашу думку і чому ситуація здається вам несправедливою, але, на жаль, ми не можемо покарати казино за вимогу надати документи для підтвердження вашої особи, перш ніж повернути ваш депозит.

Я справді вірю, що слідувати інструкціям команди казино є найбільш життєздатним шляхом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ти не розумієш, друже... Я не міг зняти, якщо не зробив другий депозит. Я намагався тричі, і всі три рази на сторінці виведення з’являлося спливаюче вікно з повідомленням, що мені потрібно зробити депозит, жодної згадки про порушення умов умов у моєму обліковому записі чи на сторінці виведення. У момент, коли я порушив, вони були Я збираюся конфіскувати мій виграш, незважаючи на це… то чому тоді мені потрібно було вносити депозит вдруге, щоб вони також взяли це, а ви кажете, що не можете покарати, коли вони вкрали мій другий депозит. Чому ви не запитали їх про цю маленьку аферу? чому ти не докопався до цього. За винятком того, що мені потрібно виконувати їх інструкції, перш ніж повернути депозит, який мені не потрібно було робити.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Якщо Casinoplanet дала пояснення, чому вони не залишили другий депозит на моєму рахунку, я міг би продовжити гру, навіть якщо втратив свій виграш через порушення. Я не розумію, навіщо мені підтверджувати свій рахунок, коли вони взяли гроші, які не належали їм. Я не можу повірити, що ви не бачите це таким чином і не покараєте їх за цю хитру практику,

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

прочитайте Умови та положення про зняття та порушення, там нічого не сказано про депозит перед вилученням….Я б із задоволенням надав документи, якби це було для виграшу на моєму депозиті, але вони заблокували мій рахунок після конфіскації Casinoplanet запускає шахрайство з гравцями з їхніми «зломними» депозитами.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чесно кажучи… вони просто крадуться навколо всієї цієї справи. Ваш запит на зняття має бути спочатку оброблений їхніми обліковими записами, але в моєму випадку це не мало значення, оскільки я порушив-

ОТЖЕ ВОНИ ЗБЕРЕЖИЛИ МІЙ ВИГРІГ!!! Вони знали, що в той момент, коли я ставлю понад 5 доларів, і все одно я повинен був зробити другий депозит, перш ніж мій зняття буде оброблено, але тим часом вони обмежили мій рахунок, тому я взагалі не міг грати на цей другий депозит, а потім один з них через кілька днів повертається на мій рахунок і бере решту 20,37 дол. США без жодної причини, і тепер мені потрібно пройти верифікацію за запитом Casinoplanets, щоб повернути те, з чого вони мене обдурили.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо, jstnawe09, за ваше терпіння. Ми зв'яжемося з казино, щоб отримати роз'яснення.

Шановна команда Casino Planet!

Поясніть, будь ласка, чому для повернення депозиту необхідна перевірка особи jstnawe09, а також чому з суми було вираховано 0,63 NZD?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви збираєтеся запитати їх, чому на сторінці виведення з’являється цей хиткий депозит, чому мій рахунок був обмежений, тому не міг відтворити депозит, а потім запитати, чому вони взяли гроші, що залишилися через день.. чесно, Андрій, якщо вони спробують і дайте вам руку з тими самими виправданнями і без відповідей, тоді вам потрібно серйозно позбавити «дуже гарної репутації», яку ви дали casinoplanet, і повідомити всім, що вони задумали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, jstnawe09 та Андрій!


Зауважте, що метод депозиту PL наразі пов’язаний з іншим обліковим записом і, таким чином, потенційно вважається третьою стороною. Щоб підтвердити, що депозит був або не був третьою стороною, нам потрібно відповідно підтвердити обліковий запис гравця.


Щодо 0,63 NZD – згідно з нашими Умовами та положеннями, за транзакції зняття коштів стягується комісія в розмірі 2% на момент обробки, мінімальна комісія становить 2,00 доларів США або еквівалент у власній валюті гравця. У деяких випадках ми можемо стягувати менше, і сума, яку потрібно стягнути, буде відображена до того, як гравець зробить запит. Запитуючи транзакцію виведення, гравець приймає відображені комісії.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.


З повагою,

Команда Casino Planet


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Яке лайно!.. Я використав ваучер paysafecard на 20 доларів, який приніс із заправки, а потім використав свій рахунок Skrill, щоб внести 21 доллар, які мені потрібні для того, щоб зняти, що було отримано через кілька днів, що була причина цього другого депозиту і чому вони взяли мій другий депозит. це фігня, яка ть***на стороння дупка, ти не задаєш правильних питань, Андрій.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jstnawe09!

Ми вважаємо, що казино могло б і повинно було краще впоратися з цією ситуацією і повідомило вас про порушення вами умов бонусу, а також про те, що виграші не можна було вивести до того, як вас попросили внести депозит для перевірки, але будь ласка розуміємо, що ми не можемо покарати казино за незручності. Якщо у казино є підозра, що спосіб оплати, який ви використовували для внесення депозиту, пов’язаний з іншим рахунком, воно має повне право не здійснювати платіж, поки це не буде врегульовано.

З огляду на це, jstnawe09, якщо ви не бажаєте співпрацювати та/або продовжувати використовувати нецензурну лексику, ми закриємо цю справу як «Відхилено».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так, Андрій. Я переглянув цей «другий рахунок» у день, коли відкрив рахунок у c/p. Я не зміг увійти у свій обліковий запис, коли я підтвердив свою електронну адресу, з якоїсь причини моє ім’я не було збережено, тому я не міг увійти, у мене збережено пароль без імені, яке я не можу ввійти, тому я почав знову весь процес реєстрації, і вдруге він був завершений. Це і було повною тратою мого часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Ви не запитали, чому через кілька днів у Андрія конфіскували другий депозит. Запитайте їх, чи є у них будь-яка інформація для входу в інший обліковий запис. Якщо ви не можете повернутися з серйозними відповідями, Андрій, я б хотів, щоб ви зв'язали мене з тим, хто є трохи агресивнішим, коли справа доходить до такого простого питання, як запитання. Чому ви обмежили обліковий запис, а потім через кілька днів конфіскували другий депозит. І не дайте мені, що це також не може покарати їх.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний jstnawe09!

Зрозумійте, що казино має право підтвердити будь-який рахунок гравця перед обробкою виведення або повернення депозиту. Тому ми вважаємо, що відповідь на питання, що є причиною запиту, не має значення. Крім того, юридично казино не може надавати вам інформацію про інші акаунти гравців.

Звичайно, було б добре, якби казино не попросило вас внести депозит, але, як пояснювалося раніше, ми не караємо за невиконання цього депозиту. Якщо надати казино певну документацію для підтвердження вашого облікового запису – це єдине, що стоїть між вами та поверненням вашого депозиту, я справді вважаю, що це варте додаткових зусиль.

Таким чином, питання залишається. Чи готові ви надати необхідні документи?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Отже, ви не можете їх карати чи не карати? за те, що ви не повідомили мене про порушення перед внесенням депозиту, перш ніж я зможу перейти на сторінку виведення, обмеживши мій рахунок, щоб я не міг грати на другий депозит, а потім прийняти другий депозит через кілька днів? Я б із задоволенням підтвердив свій обліковий запис під час спроби вивести, але мене ніколи не запитали. «Обліковий запис другого гравця» — це перший, який я спробував створити, але моє ім’я не було збережено, і я не зміг увійти, тому я знову почав процес реєстрації…. Знаєш який чоловік... навіть якби я підтвердив свій рахунок на 21 долар, мені ніколи б не довелося вносити депозит, вони все одно сплачуватимуть податки. вимкнено.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Любі друзі,

Через постійне небажання jstnawe09 надати інформацію, необхідну для успішного вирішення проблеми, ми закриваємо цю скаргу як "Відхилено".

Шановний jstnawe09!

Якби ми вважали, що існує інше рішення проблеми, ми б запропонували його. Щоб повідомити про ваші зауваження. Ми вважаємо, що оскільки вас попросили внести депозит без потреби, він має бути повернутий повністю. Однак без вашої співпраці це буде неможливо.

Якщо ви переглянете своє рішення, ви можете будь-коли повторно відкрити цю скаргу.

Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого