Гравець з Австрії вніс 70 євро на депозит і виграв 2300 євро, але казино скасувало виплату, стверджуючи, що вона була пов’язана з бездепозитним бонусом, і посилаючись на максимальну суму для зняття в 350 євро. Він стверджує, що невеликі бонуси застосовувалися під час гри без його згоди, що призвело до скасування його виграшу.
Всім привіт, я хотів би попередити вас про шахрайські дії. Я вніс 70 євро, отримав бонус на перший депозит 70 євро та виграв 2300 євро. Потім я запитав у чаті, чи можу я зняти гроші, і відповідь була ТАК, звичайно. Після цього я зняв кошти та верифікував свій рахунок. Вони скасували мій грошовий переказ, стверджуючи, що я отримав його з БЕЗДЕПОЗИТНИМ БОНУСОМ, отже, максимальна сума для зняття становить 350 євро. Але я вніс 70 євро, що було брехнею! Пізніше я виявив, що під час гри вони нараховували невеликі бонуси (€4, €3). Звичайно, при такій великій сумі цього не помічаєш, але те, як вони це роблять, злочинно! Зазвичай ми повинні активувати це самостійно, а не вкидати його під час гри... Ось як вони скасували мої 2300 євро!!! Звичайно, зараз з цим нічого не можна зробити? БУДЬ ЛАСКА, тримайтеся подалі та повідомте про цих шахраїв. дякую
Шановний Тутанкамон1,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів? Скільки бонусів ви вже активували у своєму обліковому записі?
Ви зверталися в службу підтримки, щоб пояснити вам, який саме бездепозитний бонус ви взяли? Будь ласка, перешліть мені всі повідомлення між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо конфіскації вашого виграшу за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У чаті кажуть, що ви можете вивести виграш з бонусів на перший депозит до 5 разів більше вашого депозиту! Але вони написали щось інше в електронному листі, а саме, що я отримав бонуси без депозиту, тому максимальний депозит становить 5 разів! Щоразу вони кажуть щось інше, що вказує на шахрайство... Я сам читав умови бонусу, і там нічого не йдеться про 5-кратний депозит = зняття, повірте, я не дурний, у мене великий досвід роботи в Інтернеті казино, я надіслав їм підтвердження електронною поштою... Я знаю, що 2300 євро не спрацюють... Мене просто хвилює захист інших гравців.
Дякуємо за ваш електронний лист. Я перевірив Умови використання бонусів і знайшов ось що:
10.1.3 Бонуси, отримані з вимогою без депозиту (безкоштовні обертання, кешбек, грошова винагорода, грошова винагорода або будь-яка інша форма отриманого бонусу, кешбеку чи грошової винагороди), мають максимальний ліміт зняття 50 євро, 50 швейцарських франків, 50 AUD, 50 CAD, 500 NOK, 200 BRL або 200 PLN. Якщо отриманий бонус перевищує 50 євро, максимальне зняття в цьому випадку становить 5 отриманих сум. Бонуси, що надаються з вимогою депозиту (п. 10.2, 10.3), мають ліміти на зняття в розмірі 5-кратної суми депозиту. Будь-який баланс, що перевищує максимальну суму зняття, втрачається вручну, коли гравець досягає максимальної суми зняття або коли гравець просить зняти кошти.
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлений ліміт виграшу несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли він застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо Умови та положення про бонуси, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.
Якщо є будь-яка додаткова інформація, яка б підтвердила вашу тезу, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. В іншому випадку я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
