ГоловнаСкаргиCasino Napoli - Виграші гравця скасовано, а рахунок закрито.

Casino Napoli - Виграші гравця скасовано, а рахунок закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 237

Сума: £745

Casino Napoli
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 05.05.2020 | Не вирішено : 26.05.2020
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Сполученого Королівства скасував її виграш через розміщення однієї ставки, що перевищує 30% депозиту. Отже, рахунок було закрито.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я виграв 745, коли пішов зняти, вони скасували суму. Вони не повернули виграш на рахунок, коли їх запитали, вони сказали, що я зіграв на 30% більше, ніж мій депозит. Потім вони закрили мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановна Сьюзен,

Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:

"Правила ставок

. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.

. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.

. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:

Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.

Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії ».


Чи можете ви порадити, якщо ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Ваш рахунок залишається без доступу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.

З повагою,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я накопичував виграші. Я депозитував і отримав бонус, але бонус я не хотів, всі вони видавалися як пропозиція, я відмовився, але його додали.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дуже дякую Сьюзен за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Сьюзен.


Більшість бонусів автоматично додаються до акаунта, і ви можете відмовитися від прямого чату чи підтримки. Інший варіант - зв’язатися з казино безпосередньо після отримання бонусу, який ви не хочете, і попросити його зняти його. Майте на увазі, що ви не можете робити жодної ставки, перш ніж скасувати бонус.


Що стосується вашої справи, я боюся, що казино має право конфіскувати ваш виграш, однак правильним підходом є повернення депозиту на рахунок. Ви отримали депозит назад?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я нічого не отримав на свій рахунок. Я також запитав про його повернення, коли я попросив закрити обліковий запис

.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

У цьому випадку я хочу попросити представників казино пояснити ситуацію та те, що сталося.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Наполі відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Мені дуже шкода, Сьюзен, казино не реагує на нас.


Я сподіваюся, що ця ситуація є лише тимчасовою, і скаргу вони знову відкриють згодом.


Наразі у мене немає іншого варіанту, як закрити скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого