Гравець з Сполученого Королівства скасував її виграш через розміщення однієї ставки, що перевищує 30% депозиту. Отже, рахунок було закрито.
Я виграв 745, коли пішов зняти, вони скасували суму. Вони не повернули виграш на рахунок, коли їх запитали, вони сказали, що я зіграв на 30% більше, ніж мій депозит. Потім вони закрили мій рахунок.
Шановна Сьюзен,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
. Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.
Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії ».
Чи можете ви порадити, якщо ви накопичили свій виграш з активним бонусом або без нього? Ваш рахунок залишається без доступу? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Я накопичував виграші. Я депозитував і отримав бонус, але бонус я не хотів, всі вони видавалися як пропозиція, я відмовився, але його додали.
Дуже дякую Сьюзен за швидку відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Матей, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Сьюзен.
Більшість бонусів автоматично додаються до акаунта, і ви можете відмовитися від прямого чату чи підтримки. Інший варіант - зв’язатися з казино безпосередньо після отримання бонусу, який ви не хочете, і попросити його зняти його. Майте на увазі, що ви не можете робити жодної ставки, перш ніж скасувати бонус.
Що стосується вашої справи, я боюся, що казино має право конфіскувати ваш виграш, однак правильним підходом є повернення депозиту на рахунок. Ви отримали депозит назад?
Я нічого не отримав на свій рахунок. Я також запитав про його повернення, коли я попросив закрити обліковий запис
.
У цьому випадку я хочу попросити представників казино пояснити ситуацію та те, що сталося.