Гравець із Сполученого Королівства мав свій виграш обмежений через максимальний ліміт грошових виплат. Гравець стверджує, що ніколи не приймав жодної рекламної пропозиції. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Я лише нещодавно почав грати в це казино, і тупо проводжав з ними, але ніколи не помічав, що вони автоматично додавали бонуси за депозит щоразу !!! Я виграв £ 3000 євро в цілому і пішов зняти, але мені сказали, що я все-таки повинен закласти певну суму. Я пішов на чат в прямому ефірі, який сказав, що вам потрібно зробити ставку, перш ніж ви можете зняти і т.д. Мені зараз сказали, що я можу мати лише x20 мій депозит, який складе 400 фунтів стерлінгів, я втратив £ 1600 через бонус, якого я ніколи не хотів! Після депозиту в реальному чаті з'являється запит, чи подобається вам бонус за відповідь готівкою. Я завжди натискаю і не приймаю бонуси. Гра, яку я виграла, - це справжня грошова гра, оскільки маленька скринька спливає до того, як вона завантажиться, і показує лише ваш залишок грошових коштів, тому в цей момент я не знав, що отримав бонус, бо не показував.
У мене було враження, що ти можеш вибрати і вибрати, якщо ти хочеш бонус, і його не слід просто додавати без згоди. Я відчуваю себе ослабленим і дурним навіть за те, що витрачаю гроші в цьому казино, оскільки вони в основному налаштовують людей на виграш великих, але не дозволених грошей! Страшенно сподіваюся, що люди, які читають це, уникнуть цього казино.
Шановна Кларісе,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Чи можете ви визначити, який бонус активовано у вашому обліковому записі? Будь ласка, перешліть мені посилання під час відповіді. Крім того, ви можете переслати мені будь-яке відповідне спілкування між вами та казино. Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Кларісе,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
Привіт
Вибачте за довгу відповідь, я не впевнений, на що додали бонус, я депозитував 20 євро, і вони додали 6 євро бонусу. Моє зняття ще триває, і вони змінили суму з 1700 євро до 400 євро через бонус, який вони додали. У мене є електронні листи, які я надішлю вам. Я не можу повірити, що вони можуть просто додавати бонуси без вашої згоди. Я граю в ігри на реальні гроші, тому бонус не відображається. Це показало лише тоді, коли я спробував зняти, що я вважав справді несправедливим.
Дуже дякую Кларисі за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення. Ви можете переслати усі відповідні повідомлення на kristina.s@casino.guru .
Привіт Кларисе,
Я перевірив бонус казино та загальні T & C і ніде не бачу, що максимальний грошовий рахунок з бонусу - 20-кратний депозит. Я знайшов лише цей термін:
"13.6 Якщо сума накопиченого депозитом гравця не перевищує 200 євро, гравець отримає право лише до останнього депозиту X10."
Це інформація від підтримки казино? Ви були б таким добрим і передавайте мені спілкування з казино? Моя адреса електронної пошти - kristina.s@casino.guru, як вже згадувала Петронела, або ви можете опублікувати її тут у цій темі.
Я надішлю вам знімки екрана, з електронних листів, які мені надіслали :)
Дякую Кларісе, я отримав ваш електронний лист. Я хотів би попросити казино Наполі прокоментувати цю справу.
Ми хотіли б попросити казино Наполі відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Кларисе,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
