Джоанна, гравець з Великобританії, депозитувала досить велику суму в казино "Наполі". Вона висловила незадоволення тим, що це казино не повинно дозволяти гравцям Великобританії реєструватися або принаймні співпрацювати з GAMSTOP там, де вона заблокована.
Цей веб-сайт не зареєстрований у Великобританії, тому ніколи не слід було приймати клієнтів Великобританії. Я вклав понад 10000 євро на цей сайт і вважаю, що якщо це було регламентовано належним чином, він не братиме клієнтів, які заблоковані усіма іншими сайтами. Я заблокований у GAMSTOP і вважаю, що всі сайти, які приймають клієнтів Великобританії, повинні заблокувати всіх клієнтів.
Привіт, Джоанна
Дякую вам за подання скарги через наш веб-сайт. Ми шкодуємо про вашу проблемну ситуацію. Так, ви абсолютно праві, усі казино повинні співпрацювати з організаціями, які допомагають проблемним азартним гравцям.
Те, що вони надають послуги у вашій країні, має вирішуватись правилами казино та Великобританії. Усі гравці Великобританії повинні грати у казино, що мають ліцензію Великобританії, і ми ніколи не рекомендуємо гравцям робити інше, але я не впевнений, що ми можемо щось тут зробити. Звичайно, у вашій ситуації як гравця, переліченого на GAMSTOP, не нормально, що вони дозволили вам зареєструватися. При цьому GAMSTOP на своєму веб-сайті повідомляє, що служба блокування не включає всі казино Великобританії, тому це не є бронезахисним рішенням. Чи повідомили ви казино, що ви проблемний азартний гравець?
Ми також рекомендуємо ознайомитися з нашим розділом проблем з азартними іграми: https://casino.guru/problem-gambling.
З найкращими побажаннями, Юзефе
Шановна Джоанна,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказані строки, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми вимушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
