ГоловнаСкаргиCasino Napoli - Бонусні виграші гравця обмежені.

Casino Napoli - Бонусні виграші гравця обмежені.

Автоматичний переклад.

Сума: 155 €

Casino Napoli
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 27.07.2020 | Справу закрито : 30.07.2020
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

4 р. тому
Переклад

Гравець з Греції знизив виграш від бонусної гри. Після ретельного розгляду ми відхилили цю скаргу як невиправдану.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний,


Хотілося б зазначити, що в «Казино Наполі» є наступна цікава процедура щодо бонусів.

Я здаю 155 євро, я отримую 155 євро, мені вдається зламати бар'єр у 15 000 євро і як тільки я йду робити зняття, мене чекає неприємний сюрприз


"Ви можете зняти до 350 *** EUR зі свого балансу.

Будь ласка, майте на увазі, що 155 *** EUR, які були надані вам як бонус,

буде знято з вашого балансу після операції з виведення коштів. Ви хочете продовжити? "


Тобто вони дають вам бонус, ви переходите межу, ви йдете зняти, і вони говорять вам, що ви не можете зняти суму бонусу!


-Капка:

як тільки ви увійдете на сторінку, активується "спливаюче вікно", яке повідомляє вам надіслати CASH через чат, щоб отримати бонус. Надіславши конкретне слово, вони дають вам бонус, але вони ніколи не повідомлять вас про те, де ви знайдете T&C, або вони дадуть вам посилання, щоб ви могли прочитати та прийняти.


Коли я зв’язався з ними через чат, я отримав відповідь, що всі гравці зобов’язані читати T&C.


-Также, вони стверджують, що немає файлу з історією розмов (чат).

На моє запитання про те, чи можуть вони довести мені, що вони мають необхідні ліцензії, відповідь було подивитися внизу сторінки.

- Що стосується мого запитання про те, хто є законним представником Casino, вони відповіли, що я повинен надіслати електронний лист.


Щиро Ваш


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Gvlis,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг зрозуміти всю ситуацію повністю. Скільки було вашого активного балансу, коли ви виконали вимоги щодо ставок? Чи отримували ви в минулому якісь рекламні пропозиції від цього казино?

Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов https://www.casinonapoli.com/bonus-terms-conditions/?lang=en :

„Загальні умови бонусу (стосується всіх бонусів)

Гроші з бонусом - це віртуальні гроші, які неможливо вивести ».

Щодо органу ліцензування, будь ласка, натисніть на валідатор:

file

Заздалегідь дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якнайшвидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Доброго вечора,


це велика проблема у цьому конкретному казино. Теоретично вони "дають" вам бонус, не згадуючи, де ви знайдете T&C.


-Усі інші казино завжди надсилають посилання на T&C, навіть коли вони дали мені бонус від чату.

-Мий баланс після того, як я спочатку виконав вимоги до ставок, становив близько 505 євро = 350 для зняття + 155 бонусів.


-Я зв’язався з ними електронною поштою і запитав їх, чому вони мають вимоги щодо ставок, оскільки бонусні гроші ні в якому разі не доступні для зняття (?).

Їхня відповідь: Що стосується інформації про бонуси, будь ласка, заходьте у наш Live Chat.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Gvlis,

Я розумію, що читати Загальні положення та умови, можливо, це забирає багато часу і не дуже приємно, на жаль, це необхідно. Існує важливий принцип, який говорить: "незнання закону - це не привід". У цьому конкретному випадку казино має загальнодоступний та загальнодоступний загальний бонус.

Будь ласка, дайте мені знати, чи є якась додаткова інформація, яку я не помітив, інакше, боюся, я змушусь відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Добрий ранок,


Зрозумійте, що ви мені пишете, і ви можете подати скаргу.

Але як знати, чи те, що робить казино, законно чи ні?


Щиро Ваш

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Яку дію ви вважаєте незаконною?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Я поки не можу оголосити, я підтверджу це юридично і тоді я продовжуватимусь, буду дотримуватися законного шляху.

У 99% випадків "замовник" не має можливості вести законний процес, і саме там розташовані казино.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний Gvlis,

Ще раз пробачте, почувши про ваш негативний досвід. Оскільки ви вирішили дотримуватися законного шляху, ми не будемо втручатися. Що стосується умов бонусу та вашої скарги, я вважаю, що ми пояснили все задовільно і шкоди, спричиненої казино, не було.

Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетесь з будь-якими проблемами з будь-яким іншим казино. Я зараз відхилю цю скаргу. Дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого