Гравець з Канади просив відкликати більше місяця тому. На жаль, це було відкладено через випадкову додаткову перевірку. Скарга гравця успішно вирішена.
Автоматичний переклад.
Casino Moons - Виведення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: Can$2 000
Casino Moons
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
4 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Я заповнив усі їх паперові роботи, вони мають у мене все, що вони просили. вони сказали, що проблема вирішена, але керівництво випадково вибрало мій файл для перевірки запасів. Вони збираються перевірити всі мої депозитні ігри, в які я грав і т.д.
Це було десять днів тому, я надіслав їм два листи, і вони нарешті вчора відповіли тим самим листом, який я отримав раніше.
Я намагаюся отримати ці гроші з 28 травня 2020 року. Будь ласка, допоможіть мені.
Спасибі
Шарон ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Шановний Шебасмом,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему з виведенням коштів. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://www.casinomoons.com/en-FI/terms :
"2.4.9 Casino Moons залишає за собою право вибирати Рахунки з виплатами, що очікують на випадок, для додаткового процесу перевірки. Процес включає, але не обмежується: переглядом та автентифікацією документів, наданих Користувачем; перевірка відповідності даних облікового запису документам, що знаходяться у справі; і ретельний огляд сесій гри. Цю процедуру можна проводити до двох разів на рік і суттєво залежить від рівня безпеки, встановленого Департаментом ризику та безпеки Casino Moons ".
Зверніть увагу, що це звичайна процедура для казино для аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино. Я встановлю таймер на 7 днів, і якщо ви до цього часу не отримаєте жодного оновлення, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Заздалегідь дякую за терпіння та розуміння.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
сьогодні мої виграші були внесені спасибі велике вам
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Дуже дякую, Шебасмум, за оновлення. Я правильно розумію, що ваша проблема була вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу чи є щось інше, що ми могли б вам допомогти? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Ви можете закрити мою скаргу, вона вирішена.
Спасибі
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад
Оскільки скарга успішно вирішена, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякую вам дуже Shebasmum за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтесь зв’язатися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
