У гравця з Австралії його бездепозитний бонусний виграш був анульований, оскільки він не вносив депозит за останні п’ять днів до подання запиту на зняття коштів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Для кого це може стосуватися,
Нещодавно я був VIP-клієнтом у casinomoons. Не тільки мій статус з якихось невідомих причин знизився до срібла. Я також більше не маю статусу vip. Я багато разів покладав гроші в казино. У мене був час далеко від казино, оскільки це завжди було підозріло. У мене був електронний лист щодо безкоштовних 25 обертань. Я знаю умови та умови бонусних безкоштовних обертань, оскільки роками я був клієнтом vip в інтернет-казино. Я зобов'язаний за всіма правилами, ставки на спін, ставки. все. Я насправді виграв 230, однак максимум - 100 австралійських срібла за срібло, що нормально, відчуття - майже 30 доларів, а банківський переказ - теж нормально. Я був впевнений, що мій виграш буде на моєму рахунку через 2-3 робочих дні, мій рахунок перевіряється роками. 1 вересня я зняв гроші зараз, 7 вересня, після очікування я вирішив увійти в систему, тоді я зрозумів, що мої "виграші були повернуті на мій рахунок", я запитав, чому? вони сказали мені, що ви повинні внести депозит за 5 днів до того, як зможете зняти кошти. знаючи свої умови протягом багатьох років, вони підозріло додали термін у свої "умови банківського бізнесу", а НЕ правила бонусних правил. навіть якщо я депонував тут 1000. Якщо казино збирається змінити свої умови та умови, вони повинні повідомити про це клієнта (чого вони не зробили) у бонусних умовах, про які йдеться, якщо ви внесли "один" депозит. тому вони порушують свої власні умови бонусів, щоб уникнути виплати 70 доларів з 100 із попереднього члена vip. Я хочу, щоб це було вирішено. інакше я буду писати статті про те, що це казино є шахрайством. У мене ніколи не було зняття коштів звідси, і є причина, через яку я припиняю вносити кошти, оскільки багато їхніх "правил були занадто тіньовими", вони приховували речі і робили такі речі, як бонусні VIP-гроші, щоб змусити вас покласти гроші коли ви вже внесли власний депозит. Сподіваюсь, гуру може мені допомогти, як і раніше. Мені дуже добре відомі всі умови та умови в кожному казино, я не люблю, щоб мене обманювали казино, і я, звичайно, не люблю, коли вони підозріло змінюють свої умови та умови в неправильному розділі, щоб приховати цей факт, а також навіть не повідомляють мене після будучи роком VIP-учасником роками та зменшуючи свій рівень.
З повагою
Троя
Шановний Троя,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив розділ довідки, і ось що я знайшов https://www.casinomoons.com/en-AU/help :
"Чи можу я зняти кошти, не вносячи депозит?
Для того, щоб вивести виграш, отриманий з безкоштовних фішок, ви повинні внести депозит протягом п’яти (5) днів після обробки виведення.
Після затвердження зняття з безкоштовного бонусу залишок із виграшу, що відповідає даному безкоштовному бонусу, буде анульований ".
Зверніть увагу, що для казино не рідко встановлювати обмеження на зняття бонусної гри та бонусних виграшів (обмежені ігри, провайдери ігор, максимальна ставка тощо). Чи намагалися ви час від часу повідомляти про можливість покласти кошти на свій рахунок знову вимагає виходу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ей Петронеле,
Я розумію це, оскільки я був членом VIP протягом 15 років у понад 50 різних онлайн-казино та звичайним клієнтом у ще 50-х. Звичайно, кожне казино має різні види бонусних умов, без депозитних безкоштовних обертів, навіть vip-бонусних грошей. вони завжди обмежені, однак я ніколи не був свідком такого, коли ви повинні виводити кошти за 5 днів до виграшу лише тому, що вони все ще "якось заробляють на вас гроші", особливо коли ви багато разів протягом року депонували там і колись були VIP та ПЕРШИЙ вийти. Я обговорив це з ними і сказав їм, що НЕ вноситиму депозити, оскільки вони не тільки НЕ повідомляли мене про їх зміни в бонусних умовах, які вони зобов'язані робити, коли я пішов у службу підтримки, вони мені збрехали і сказали, що мої виграші, вони ніколи не говорили мені про це, то навіть коли я перевіряв оновлення на бонусних умовах, його там не було, натомість воно було приховане, щоб обдурити клієнтів в умовах банківського бізнесу, тому це обманює людей, що вони думають, що виграють безкоштовно, коли реально вони не тільки мають депозит за 5 днів до того, як винагорода та обмеження виграють, так що в основному ви нічого не виграєте, то, не кажучи вже про те, що вони вам не повідомляють, і додайте його в розділ, який клієнти не будуть дивитись, тому що це в неправильному розділі. Я думаю, що я просто використаю свою силу в соціальних мережах, щоб викрити це казино, у мене цього було досить, щоб бути чесним, якщо хтось такий, як я, припинить вносити гроші в інтернет-казино, це означає, що є проблема. Я залишу це за вами, якщо є щось, з чим ви хочете допомогти, якщо ні.
З повагою
Троя
Як я вже згадував раніше, немає нічого незвичайного, щоб встановити особливі вимоги та умови щодо бонусних виграшів, особливо рекламних пропозицій без депозитів. Я настійно рекомендую дотримуватися Умов. Казино намагаються розробити свої бонуси, щоб бути якомога привабливішими, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Мені шкода, що я не міг тобі більше допомогти у цій справі. Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, інакше, боюсь, я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
