Гравець з Японії намагався вивести свій виграш з бонусу на перший депозит, але виграш був конфіскований. Оскільки ми не отримали відповіді від казино, ми були змушені закрити цю скаргу як «нерозглянуту».
Автоматичний переклад.
Casino Moons - Виграш гравця було конфісковано.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 132
Сума: 1 500 $
Casino Moons
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я зробив свій перший депозит у цьому казино.
Кешбек - це бонус за перший депозит.
Зробіть один раз після отримання,
Якщо ви зробите ще одне зняття після гри зі своїм балансом,
Його конфіскували через зловживання премією.
Однак, як ви бачите на зображенні, я скористався пропозицією депозиту лише один раз.
Якщо один депозит призводить до зловживань, це казино відмовляється знімати гроші з усіх користувачів.
Ми хотіли б, щоб казино представило докази того, що всі користувачі відмовляються знімати гроші.
Я зробив свій перший депозит у цьому казино.
Бонусом за перший депозит був кешбек.
Отримавши його, я зробив одне зняття і
Я знову зняв кошти після гри зі своїм балансом.
Я отримав бонус, зняв один раз, пограв із балансом, зняв ще раз, і його втратили через зловживання бонусом.
Але, як ви бачите на зображенні, я скористався депозитною пропозицією лише один раз.
Якщо один депозит є зловживанням, це казино відмовляється приймати зняття від усіх користувачів.
Я хотів би, щоб казино надало докази того, що вони відмовляють у знятті коштів усім користувачам.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Чи могли б ви повідомити, скільки були ваші виграші від кешбек-бонусу за перший депозит і яку суму ви вимагали для зняття? Чи були якісь із цих запитів на зняття коштів, які ви зробили досі, успішними?
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Спочатку я вніс 500 доларів і все програв.
Тоді мені повернули 500 доларів готівкою.
Здається, я зняв звідти близько 300 доларів.
Я зіграв частину грошей, які в мене залишилися, і збільшив їх до 1500 доларів, тому я зняв гроші.
Мені довелося конфіскувати гроші як зловживання бонусом.
Я просив їх надати докази зловживань, але вони проігнорували мої запити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Чи могли б ви вказати, скільки було вимоги до ставок для кешбек-бонусу, і чи змогли ви виконати цю вимогу до ставок до того, як розпочали своє перше зняття коштів?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Для повернення готівки не було вимог щодо ставок.
Отже, перше вилучення завершено.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякую andandjonnyx,
Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми на адресу tomas@casino.guru ?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист, andandjonnyx.
Чи можете ви отримати доступ до своєї історії бонусів з моменту відкриття облікового запису або подати запит у службу підтримки? Чи можете ви також надіслати його на tomas@casino.guru ? Будь ласка, дай мені знати.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Коли я спробував перевірити, доступ з Японії раптово був обмежений.
Доказом того, що я використав лише бонус на перший депозит, є
Зображення бонусу за другий депозит, яке я надіслав раніше, все ще доступне.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт andandjonnyx,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Шановне казино Moons!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Якщо мова йде про порушення Умов бонусів казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний andandjonnyx,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
