Виграш гравця від кешбек бонусу було конфісковано.
Я вже написав вам не на тій сторінці, якщо ви можете прочитати pf, тому я не буду повторювати двічі, дякую, я виграв з поверненням готівки 08.08., Потім я попросив зняти 1200 євро, після 21.08 я виграв з fs, я попросив ще одну пропозицію вивести з чату 200, тому що мій рівень золотий, я отримав відповідь, що вони платять 200, тому що я виграв з fs, і гроші, виграні вперше з поверненням готівки, крадуть у мене, я відчайдушний
Привіт blazegatic,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Moons. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи були безкоштовні обертання додані вами вручну чи автоматично казино? Чи було зняття готівки ще в очікуванні, поки ви грали з безкоштовними обертаннями, чи ви скасовували його будь-коли протягом цього часу?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, казино запропонувало безкоштовні обертання пізніше, 18.08. Перший раз запит на зняття було подано 11.08., а потім другий раз 15. Вони поставили мені платіжне рішення біткойнами, яке я не хотів, і двічі я мав шукати допомоги в чаті, але вони мені не допомогли, вони сказали мені шукати себе, коли я знайшов в третій раз, я попросив виведення, і вони автоматично поставили мені 1300 і я написав це, потім приходить 200 виплата, абсолютна прикро, справжнє шахрайство, гроші виграли 1200 з кешбеком і 200 з fs, саме 18.08.
Отже, чи правильно я розумію, що безкоштовні обертання були зараховані, поки очікувалося зняття бонусу за повернення готівки?
Правильно, кошти чекали на виплату, і вони запропонували безкоштовні обертання через 2 тижні, і лише тому, що я не міг знайти рішення для виведення через neteller, я втратив час, я повторив 3 рази, поки нарешті не знайшов у чаті, що він добре пояснив мені, як це зробити, лише після 3 спроб, коли вони помилилися в запиті, два зняття, вони відповіли позитивно, але вони зібрали їх усі разом, і я поставив їх на місце 1200 плюс 200, вони автоматично встановили 1300 і разом, і я підтвердив, мабуть, дякую на цей трюк вони вирішили сказати, що виграш приходить від безкоштовних ігор, хоча я ніколи не грав разом на повернення грошей
Привіт blazegatic,
Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з казино, чи можете ви надіслати всі докази/скріншот/розмову з казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
На жаль, я не зробив скріншотів, коли виграв, я ідіот, але все одно я надсилаю з пошти речі, пов’язані з відповідями на зняття коштів, моїм першим запитом і грою 11.08. , потім вони возилися, щоб обдурити мене, ввівши неправильні способи оплати, потім вони додали запит на зняття з fs 200 fr до грошей першого виграшу, але приблизно через 2 тижні, щоб мати можливість сказати, що я навіть виграв з fs якщо я ніколи не грав 1200 з fs, коротше кажучи, все, щоб обдурити перемогу, чесно не допомагаючи мені вийти, зрештою, якщо ви нічого не можете зробити, я просто повинен припинити з ними назавжди, дякую (я не можу прикріпити 3 отримані від них електронні листи)
Дякую blazagatic за всю інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Матею, який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт blazagatic.
Мені прикро чути про ваші проблеми.
Я хочу запросити представника казино до справи:
Перевірте, будь ласка, журнал гри blazagatic і, в ідеалі, надішліть його мені: ( matej@casino.guru )
Привіт, як мені це перевірити? Чи не могли б ви попросити їх надіслати вам витяг, дякую
Привіт,
Ми сподіваємось, що це повідомлення знайшло вас добре!
Ми хотіли б почати з вибачення за будь-які незручності, які ця ситуація могла створити з вашого боку. Претензія цілком правильна, і ми повернули ваш баланс на ваш рахунок, не соромтеся розмістити запит на зняття коштів якнайшвидше.
Виграш у першому запиті на зняття справді був джерелом кешбеку, який було додано на рахунок. Після початкового запиту було кілька скасувань і наступних запитів на різні суми, але з того самого походження, кешбек. У певний момент під час процесу вимога щодо ставок для безкоштовного бонусу також була виконана, що призвело до виграшу 200.
Останній поданий запит на зняття коштів становив 1300, 200 – безкоштовний бонус, 1100 – кешбек. На жаль, система неправильно визначила походження виграшів, оскільки вони були об’єднані в одному запиті на зняття коштів, тому всю суму було віднесено до безкоштовного бонусу. Як наслідок, запит на зняття коштів було схвалено для максимального виведення безкоштовного бонусу, а решту виграшів було анульовано.
Згодом ми виправили цю помилку та повернули баланс 1100 на рахунок.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми доступні 24/7.
З повагою,
Казино Мунс