Обліковий запис гравця було заблоковано, а виграш анульовано через нібито порушення умови бонусу. Зрештою ми закрили скаргу як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло.
Доброго ранку, вдруге і за той самий бонус вони відмовили мені в сумі 1200 євро, вони сказали, що грали в fs bonus, що не відповідає дійсності, виплачено після вашої скарги 3 місяці тому, цього разу я повторюю для того самого способу, який завжди використовувався Вони відмовляють мені в оплаті та закривають мій рахунок, після того, як запитали у мене всі документи протягом майже 7 тижнів, я наразі додаю деякі обґрунтування, а потім ми почуємо від вас
Привіт blazegatic,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Moons. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Яким бонусом ви скористалися - можете, будь ласка, переслати посилання на нього чи знімок екрана з його умовами?? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я додаю, тому що я знайшов бонус, коли ви його активуєте, один відсоток активується автоматично, два бонуси з депозитом і кожен день і завжди, наприклад, з 50 євро ви піднімаєтеся до 200 євро бонусу, знову ж таки, вони роблять це спеціально щоб ускладнити виграш x35
Привіт blazegatic,
Чи немає вкладки історії бонусів або ви не можете переслати свою історію ставок безпосередньо з сайту казино? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшої перевірки.
Доброго ранку, у мене немає історії, я не завантажував, тому що мені здавалося все ок, вони відкрили процедуру оплати з запитом документів і останнім було підписати ваучер і я все зробив і все здавалося добре для мене, також тому, що я повторюю, що це була звичайна процедура, якою я завжди користувався, і вони ніколи мене нічого не просили, відкрийте різдвяний бонус і той, що в календарі, і ви автоматично внесете депозит із відсотковим бонусом , повторюю, я завжди грав у це, і останній виграш 1100 заплатив, якщо що, це незаконна гра з їхнього боку, щоб ускладнити виграш, потім вони закрили мій рахунок, що я чекав на виплату, приємного день
Дякую blazagatic за всю надану інформацію. Тепер я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт blazegatic,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Casino Moons до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Гаразд, я дам 0 голосів за непристойність і незаконність, ще раз дякую
Привіт blazegatic,
Здається, казино тим часом закрилося. Я неодноразово намагався зв’язатися, але безуспішно. На жаль, ми нічого не можемо зробити. Оскільки у казино навіть не було дійсної ліцензії, я боюся, що гроші втрачені. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями
Петро