Гравець з Австралії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Привіт, як тільки я подав запит на зняття коштів, вони сказали, що мій обліковий запис не підтверджено. Я намагався завантажити багато різних документів, але вони не приймали їх і не відповідали на багато електронних листів.
тепер там написано, що я заблокований як австралійський гравець.
це траплялося раніше, але вони дали мені нову адресу для входу.
однак відповіді немає. Заявку на зняття було подано в п'ятницю.
у грудні минулого року вони виплатили мені 400 доларів премії, я не розумію, чому цього разу так важко.
Раніше я отримував від них відкликання.
Шановний jen249801,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я зрозумів, що ви подали запит на зняття коштів у п’ятницю, 5 лютого?
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Які з поданих вами документів були прийняті, а які відхилені? Коли ви востаннє отримували відповідь від казино і про що? Коли саме був заблокований ваш акаунт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я завантажив виписку з банківського рахунку, рахунок за телефон! Не знаю, чи прийняли виписку з банківського рахунку, оскільки мені сказали, що я маю отримати відповідь через 48 годин! Однак минулий досвід показав мені, що блокування доріг постійно застосовуються, доки гроші не повернуться на мій рахунок, і я їх поверну!
востаннє я намагався завантажити документ у вівторок вдень. Якби мене запевнили, що рахунок підтверджено, я не проти дочекатися грошей, мене вбиває проміжний момент. Не знаючи, тому що це може бути відхилено, тоді весь процес починається знову протягом наступних п’яти днів!
ви не робите стільки перевірок, щоб переконатися, що гроші були депоновані від когось. Це не справедливо! Ви заробляєте так багато грошей, і вам так важко повернути їх, коли хтось виграє! Наприклад, мізерна максимальна сума повторного розіграшу. Я заробив до 116 000 доларів на вашому сайті, а максимальне виведення 4000 доларів на тиждень – це лайно
Привіт, є оновлення? Я надіслав їм більше електронних листів, але вони взагалі не відповідають!
Я повністю розумію ваше розчарування, jen249801.
Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, припускаючи, що ви запросили виведення коштів 5 числа. Якщо до того часу не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Я ціную допомогу. Що сталося на іншому сайті. Вони просто відхиляють зняття коштів, тому вони можуть залишитися в моєму обліковому записі, але я навіть не можу увійти без нової веб-адреси!
Шановний jen249801,
Чи були якісь новини щодо вашого виходу з казино? Будь ласка, дай мені знати. Я буду чекати вашої відповіді.
Вітаю! Ні, жодної відповіді на листи, які я надіслав, немає. Я навіть не можу увійти!
Дуже дякую, jen249801, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний jen249801,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casino Moons приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Moons!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату? Чи є проблеми з верифікацією гравця?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дуже дякую! Їм також може знадобитися дати мені альтернативну адресу, щоб спробувати!
це сталося перед Різдвом, і вони дали мені альтернативну адресу для реєстрації.
Привіт, в основному це все, що вони зроблять, і їм це сійде з рук. Вони скажуть, що це тому, що вони повинні були дозволити австралійцям грати на своєму сайті! Вони беруть мої гроші, але не хочуть їх виплачувати! Це до смішного несправедливо
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Стефан