Гравці з Мексики втратили виграш через максимальний ліміт грошових коштів.
Скористайтесь бонусом на 25 безкоштовних закруток казино, з виграшем 4000 dll з яких, згідно з правилами казино, я можу зберегти і отримати 100, я розумію, що решта втрачена, але раптом все зникло, і це крадіжка.
Шановна Міріам,
Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про ваш негативний досвід. Я перевірив Bonus T & Cs, і ось що я знайшов:
"2.1.9. Безкоштовні ліміти вилучення бонусів / віджимів
· Максимальна сума зняття з безкоштовних бонусних грошей така:
· (I) Основний максимум 100 євро,
· (Ii). Срібло максимум 100 євро,
· (Iii). Золото максимум 200 євро,
· (Iv) Платина максимум 300 євро,
· (V) Титан максимум 400 євро,
· (Vi). Максимум 500 євро. "
На жаль, деякі бонуси мають максимальний ліміт грошових коштів. Я рекомендую вам переглянути нашу статтю про бонуси https://casino.guru/casino-bonuses :
"Деякі бонуси, особливо без бонусів за депозити, але іноді також депозитні бонуси, мають максимальний ліміт зняття коштів. Якщо, наприклад, бонус без депозиту приходить з максимальним лімітом зняття 100 €, а гравець виграє 300 €, він може зняти лише 100 €, а решта суми буде анульована ».
Я правильно розумію, що всі ваші виграші були конфісковані, навіть ті 100 доларів?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Правильно, міс, всі виграші зникли, в тому числі і 100 дролів, які ви могли зняти як приз. Насправді я продовжував грати, незважаючи на те, якщо надлишки забрали у мене, але 100 доларів США також пішли, як я показую на свідченнях
Дуже дякую Міріам за вашу відповідь. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема скоро буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Міріам,
Я переглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб вам допомогти. Я хотів би запросити Казино Луни в цю розмову. Ви можете уточнити, чому ви конфіскували виграш гравця за рахунок безкоштовних крутильників?
Здравствуйте,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Будь ласка, зауважте, що наші пункти 2.1.4.1. зазначається, що якщо ви виконаєте вимогу ставок, але ще не зробили депозит, ваш бонус буде зараховано у вигляді 25 грошових коштів.
Про безкоштовні закрутки, про які йдеться, було заявлено електронною поштою 13 серпня в рамках наших регулярних акцій. Оскільки виграш не виникав у бонусі підписки, і депозит не вносився, як тільки вимога ставок була виконана, система дебетувала залишок бонусів та зараховувала залишок грошових коштів на суму 25.
Якщо вам потрібна додаткова допомога чи інформація, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, ми доступні 24/7.
З повагою,
Місячні казино
Шановна Міріам,
Як заявив Казино, для зняття виграшу вам потрібно внести депозит. Зауважте, що якщо ви зробите депозит, ви можете отримати $ 25 готівкою.
Чи є ще щось, що я можу вам допомогти?
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. Вибачте, що ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтесь звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.