ГоловнаСкаргиCasino Midas - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Casino Midas - Спроби гравця закрити свій рахунок не враховуються.

Автоматичний переклад.

Сума: 2 800 €

Casino Midas
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 14.07.2021 | Вирішено : 08.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії кілька разів намагався заблокувати їх рахунок. На жаль, усі запити були проігноровані.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Надобраніч,

Перш за все, я хотів би сказати, що я страждаю на хворобу, яку називають азартними іграми.

Минулого грудня 2020 року я надіслав електронне повідомлення в казино, щоб назавжди виключити мене. Вони підтвердили, що мій рахунок закритий, але продовжували надсилати мені:

  • пошти
  • СМС
  • дзвінки
  • облігації

Я чинив опір до червня, і після великого розголосу я бачу, що мій рахунок відкритий, і я впадаю в прокляту спокусу.

Після численних депозитів 7 липня я надсилаю електронний лист із повідомленням, що хочу, щоб вони поважали мою волю до САМОВИКЛЮЧЕННЯ і несли відповідальність, оскільки мені доведеться повернутися до терапії.

Я не отримую відповіді, але отримую розголос, щоб продовжувати постійно падати під час своєї хвороби. До досягнення суми 2800 євро, з яких я зміг повернути 750

Коли я побачив, що вони не відповідають на пошту 7-го числа, я зв’язався з чатом через 2 дні, і вони сказали мені, що вони нічого не можуть зробити, тому що мені довелося чекати, поки мій vip-відділ відповість "можливо наступного тижня", все ще був підключений Замість задоволення мого прохання, відділ продовжував надсилати пропозиції, щоб я продовжував хворіти.

Я хочу, щоб вони назавжди закрили мій рахунок (оскільки це єдине казино, яке тримає його відкритим) і повернули мої втрачені гроші після подання запиту на САМОВИКЛЮЧЕННЯ.

Я хотів би, щоб це дійшло до регулюючого агента, щоб цього не сталося з такими хворими, як я

ДЯКУЮ ТОБІ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Lumedia,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.

Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?

Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :


„Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис, будь ласка, напишіть нам на support@casinomidas.com, і представник служби підтримки клієнтів забезпечить розгляд вашого запиту.

Подаючи запит на закриття вашого облікового запису, ви повинні отримати підтвердження електронною поштою не пізніше 48 годин з моменту надсилання нам вашого запиту. Якщо ви не отримали письмового підтвердження протягом цього терміну, зв’яжіться з нашою командою підтримки через чат або телефон, щоб переконатися, що ваш рахунок успішно закрито. "


Це support@casinomidas.com електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,

Я надсилаю вам електронні листи хронологічно.

  • 7/7/21: претензія та негайне постійне самовиключення.
  • 11.07.21: чат-розмова, коли вони мені говорять, що вони нічого не можуть зробити, і що цілком можливо, що відділ vip буде відвідувати вас, можливо, тиждень. Я не отримав підтвердження, ані коли зв’язався зі службою підтримки, оскільки розмова показує, що вони нічого не зробили

„Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, будь ласка, напишіть нам на support@casinomidas.com, і агент з обслуговування клієнтів переконається, що ваш запит виконано.

Коли ви вимагаєте закриття свого облікового запису, ви повинні отримати підтвердження електронною поштою протягом 48 годин з моменту, коли ви надіслали нам свій запит. Якщо ви не отримали письмового підтвердження протягом цього терміну, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки за допомогою чату або телефону, щоб переконатися, що ваш обліковий запис був належним чином закритий. "

  • 12.07.21 вони надсилають мені рекламний лист, щоб продовжувати грати
  • 13.07.21, оскільки я ігнорую пошту, вони надсилають мені смс-нагадування про її прочитання.
  • 14.07.21, оскільки у мене очікує виведення, я продовжую чинити опір, щоб не грати, поки вони не зв’язаться зі мною, а сказати мені, що вони не можуть обробити виведення за допомогою картки і що вони зроблять це шляхом переказу, тоді я знову падаю. Вони все ще не відповідають на самовиключення
  • 14.07.21 через кілька хвилин, побачивши, що вони не відповідають на мій повторний запит на АВТОВИКЛЮЧЕННЯ, я знову надсилаю електронне повідомлення. Я знову падаю і витрачаю більше 1500 євро
  • 15.07.21 досі без відповіді, і щоб уникнути компульсивних азартних ігор, я знову надсилаю пошту, цього разу з копією на "queja@curacao-egaming.com"
  • 15.07.21, оскільки вони не відповіли на цей електронний лист, я знову зв’язався з чатом, і вони закрили мій акаунт, визнали, що раніше цього не робили, і не несуть відповідальності. Це говорить мені надіслати пошту ще раз, але вони не відповіли ні на одне з наведеного

Кожен із документів я надіслав на адресу petronela.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, Lumedia, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Lumedia.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,

Вчора я знову отримав рекламне SMS. І сьогодні я отримав електронне повідомлення від казино про те, що мій рахунок був закритий на місці, що не відповідає дійсності і що я не збираюся отримувати рекламу. Я відповів на електронне повідомлення, оскільки це непевно, оскільки якби вони відповіли на мої прохання закрити рахунок, я б не вніс усе, що вклав.

Хочете, щоб я надіслав вам текст і пошту, які я отримав сьогодні?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Добрий ранок,

Казино зв’язалося зі мною, вибачившись та сказавши, що вони повернуть мені депозити, зроблені мною в той період, коли мене довелося самовиключати.

Вони домовились про реінтеграцію мене 2000 року сьогодні та 800 наступного понеділка.

Я напишу знову, щойно платежі надійдуть на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Привіт Lumedia.


Дякуємо за оновлення. Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте суму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Буенас тард,

Як я прогресував минулого тижня, казино визнало свою помилку і продовжило її виправлення. Те, що вам сказали, це те, що відбулася зміна в керівництві, і що вони в даний час сприймають це дуже серйозно.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Люмедіа.


Чи можемо ми ще чимось вам допомогти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ні, дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Люмедіа,


Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.


З повагою, Юзеф

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого