Гравець з Іспанії кілька разів намагався заблокувати їх рахунок. На жаль, усі запити були проігноровані.
Надобраніч,
Перш за все, я хотів би сказати, що я страждаю на хворобу, яку називають азартними іграми.
Минулого грудня 2020 року я надіслав електронне повідомлення в казино, щоб назавжди виключити мене. Вони підтвердили, що мій рахунок закритий, але продовжували надсилати мені:
Я чинив опір до червня, і після великого розголосу я бачу, що мій рахунок відкритий, і я впадаю в прокляту спокусу.
Після численних депозитів 7 липня я надсилаю електронний лист із повідомленням, що хочу, щоб вони поважали мою волю до САМОВИКЛЮЧЕННЯ і несли відповідальність, оскільки мені доведеться повернутися до терапії.
Я не отримую відповіді, але отримую розголос, щоб продовжувати постійно падати під час своєї хвороби. До досягнення суми 2800 євро, з яких я зміг повернути 750
Коли я побачив, що вони не відповідають на пошту 7-го числа, я зв’язався з чатом через 2 дні, і вони сказали мені, що вони нічого не можуть зробити, тому що мені довелося чекати, поки мій vip-відділ відповість "можливо наступного тижня", все ще був підключений Замість задоволення мого прохання, відділ продовжував надсилати пропозиції, щоб я продовжував хворіти.
Я хочу, щоб вони назавжди закрили мій рахунок (оскільки це єдине казино, яке тримає його відкритим) і повернули мої втрачені гроші після подання запиту на САМОВИКЛЮЧЕННЯ.
Я хотів би, щоб це дійшло до регулюючого агента, щоб цього не сталося з такими хворими, як я
ДЯКУЮ ТОБІ
Шановна Lumedia,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Не могли б ви переслати всі електронні листи чи знімки екрана, що свідчать про те, що ви надсилали запити на закриття вашого облікового запису? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Ви вказали у цих запитах, на який час ви бажаєте закрити свій рахунок, і чітко вказали причину?
Я перевірив загальні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://eu.casinomidas.com/terms-conditions/ :
„Якщо ви бажаєте закрити свій обліковий запис, будь ласка, напишіть нам на support@casinomidas.com, і представник служби підтримки клієнтів забезпечить розгляд вашого запиту.
Подаючи запит на закриття вашого облікового запису, ви повинні отримати підтвердження електронною поштою не пізніше 48 годин з моменту надсилання нам вашого запиту. Якщо ви не отримали письмового підтвердження протягом цього терміну, зв’яжіться з нашою командою підтримки через чат або телефон, щоб переконатися, що ваш рахунок успішно закрито. "
Це support@casinomidas.com електронна адреса, на яку ви надсилали свої електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добрий ранок,
Я надсилаю вам електронні листи хронологічно.
„Якщо ви хочете закрити свій обліковий запис, будь ласка, напишіть нам на support@casinomidas.com, і агент з обслуговування клієнтів переконається, що ваш запит виконано.
Коли ви вимагаєте закриття свого облікового запису, ви повинні отримати підтвердження електронною поштою протягом 48 годин з моменту, коли ви надіслали нам свій запит. Якщо ви не отримали письмового підтвердження протягом цього терміну, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою підтримки за допомогою чату або телефону, щоб переконатися, що ваш обліковий запис був належним чином закритий. "
Кожен із документів я надіслав на адресу petronela.k@casino.guru
Щиро дякуємо, Lumedia, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Lumedia.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою казино-гуру. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Добрий ранок,
Вчора я знову отримав рекламне SMS. І сьогодні я отримав електронне повідомлення від казино про те, що мій рахунок був закритий на місці, що не відповідає дійсності і що я не збираюся отримувати рекламу. Я відповів на електронне повідомлення, оскільки це непевно, оскільки якби вони відповіли на мої прохання закрити рахунок, я б не вніс усе, що вклав.
Хочете, щоб я надіслав вам текст і пошту, які я отримав сьогодні?
Добрий ранок,
Казино зв’язалося зі мною, вибачившись та сказавши, що вони повернуть мені депозити, зроблені мною в той період, коли мене довелося самовиключати.
Вони домовились про реінтеграцію мене 2000 року сьогодні та 800 наступного понеділка.
Я напишу знову, щойно платежі надійдуть на мій рахунок.
Привіт Lumedia.
Дякуємо за оновлення. Я подовжую таймер на 7 днів. Будь ласка, повідомте нам, коли отримаєте суму.
Буенас тард,
Як я прогресував минулого тижня, казино визнало свою помилку і продовжило її виправлення. Те, що вам сказали, це те, що відбулася зміна в керівництві, і що вони в даний час сприймають це дуже серйозно.
Дякую
Шановна Люмедіа,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Ми раді почути, що Ваше питання вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь -яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетесь з такою проблемою.
З повагою, Юзеф