Гравець з Іспанії був заблокований без додаткових пояснень. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що проблему вирішено. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вони закрили мій рахунок із моїми 6000 євро реальними грошима, заробленими в казино після того, як я вніс понад 3500 євро, і коли я хотів зняти гроші, вони закрили мій рахунок. Цього зі мною ніколи не траплялося, і я відчуваю себе обдуреним, мені потрібно внесіть 6000, а потім, якщо вони захочуть заборонити мені це робити, але я не збираюся прощати свої гроші, я хотів би, щоб ви допомогли мені внести їх і дали мені деяку інформацію, тому що я планую передати це всім ЗМІ цього це щось жорстоке, спочатку вони сказали мені, що я можу знімати 2000 євро на тиждень, і після зняття перших 2000, вони дозволили мені зняти лише 1500, а коли я повернувся, мені не дозволили увійти, вони закрили мій рахунок з рештою 6000 євро для зняття
Шановний Sefyu24,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що ви зняли 3500 євро? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало вас?
Чи правильно я розумію, що ви накопичили свої виграші без активних бонусів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Спочатку я грав, і я програв, добре, потім я вніс більше грошей і виграв, я зняв 2000 євро, я продовжував грати і трохи програв, а потім знову я виграв до 11 000 євро і хотів щоб зняти, мені сказали почекати в кінці тижня, щоб я міг зняти там 2000. євро кожного тижня, а потім я грав 1000, і в мене на рахунку залишилося 10 000 чистих євро, після чого сторінку заблокували, тому що я скаржився, що 2000 євро зникли, поки я грав, і вони розслідували, щоб повернути 2000, але врешті 5 минуло днів, і мій рахунок було відкрито, я зміг подати запит на зняття, щоб вони дозволили мені знімати лише 1500 євро на тиждень, це вже не було 2000 євро, і в мене залишилося 8500 на рахунку, з яких я зіграв 2500 і програв, у мене є 6000 євро чистих залишився в обліковому записі, а через годину 05/02/2023 я не міг увійти на сторінку, коли я зв’язався з ними, вони сказали мені, що рахунок закрито і що я не збираюся його відкривати, але я сказав їм, що мої гроші там без будь-яких бонусів чи чогось іншого, і що це мій прибуток, вони мені нічого не сказали, вони почистили руки
перевірка kyc. Я не знаю, що це таке, але я підтвердив свій обліковий запис і зміг без проблем зняти гроші, коли їм було зручно
Дуже дякую за відповідь, Sefyu24. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я вже надіслав електронною поштою розмову, яку мав із казино, і хотів би отримати відповідь якнайшвидше
Дуже дякую, Sefyu24, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Sefyu24,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casino Midas приєднатися до розмови.
Шановне казино Midas!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому рахунок гравця було закрито до виплати всіх виграшів?
Я сподіваюся, що вони дадуть відповідь про мене, а якщо ні, що буде
Привіт Міхал,
Добрий день,
Що стосується вищезгаданого гравця, я можу підтвердити, що зараз триває розслідування щодо облікового запису гравця. Розслідування стосується коштів, які, як заявив гравець, зникли з його облікового запису. Оскільки гравець мав великий обсяг активності на своєму обліковому записі, розслідування тривало довше, ніж зазвичай. Минулого тижня один із наших менеджерів повідомив гравця про це, і гравець був задоволений терміном, наданим для завершення розслідування. Щоб ви знали, розслідування має бути завершено протягом наступних 24-48 годин.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Дякуємо за вашу відповідь, команда Casino Midas.
Хрещаю кулаки, щоб розслідування не тривало довго 🤞
Шановний Sefyu24,
Як писала команда Casino Midas Team, розслідування тривало набагато довше, ніж зазвичай, оскільки ваша ситуація дещо особлива.
Наразі я можу лише попросити вас терпіння, тому що розслідування має бути спершу завершено, щоб визначити будь-які подальші кроки.
Привіт Міхал,
Добрий ранок,
Я хотів би повідомити вам про розслідування щодо вищезгаданого гравця, розслідування було завершено сьогодні вранці, і всі перевірки показали без порушень.
Гравець зв’язався з одним із менеджерів сьогодні вранці, і гравець знову отримав доступ до свого облікового запису, і менеджер допоміг гравцеві оновити його обліковий запис, а також схвалив зняття 2000 євро під час спілкування з ним.
Я думаю, що гравець повинен підтвердити вам, що все в порядку.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Якщо все в порядку, я можу лише підтвердити, що 2 тисячі, які зникли, не можуть бути повернуті, і що ж, я повинен про них забути, але в будь-якому випадку я відкрив свій рахунок і зміг зняти 2 тисячі євро
Дякуємо за оновлення, команда Casino Midas.
Шановний Sefyu24,
Чи правильно я розумію, що 2000 євро з оскаржуваної суми 6000 євро було вираховано/анульовано? Якщо так, то яка була причина? Яка правильна оскаржувана сума зараз?
Доброго ранку Sefyu24,
Ми раді, що зараз у вас все в порядку, як пояснив вам один із наших менеджерів казино, ніяких розбіжностей на вашому рахунку щодо відсутніх балансів не виявлено.
Якщо ви бажаєте, ми також можемо підтвердити вам і Casino Guru копію всіх депозитів, зняття коштів і ігрових транзакцій казино, щоб ви заспокоїлися, що гроші не пропали і все враховано.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Сума, яку я мав і яку мені повернули, становила 6 тисяч євро, але я подав претензію на 2 тисячі євро, окрім 6 тисяч євро, які я більше ніколи не отримував, але наразі я більше нічого не можу робити, оскільки ті які зробили перевірку, вони сказали мені, що не збираються повертати, тому повернули лише 6 тисяч, з яких я зміг зняти 2 тисячі
Я хотів би, оскільки після інциденту минуло більше 25 днів, і я хотів би знати, якого колеса рулетки та яких чисел вони торкалися, коли я грав у 2000 євро, оскільки я не грав у них, я просто передав їх кімнату казино та знову завантажити сторінку, вони зникли з казино та зі столу казино, і я пояснив це, але більше ніколи їх не отримував
Це те, що я не зміг добре отримати від казино, оскільки в той самий момент ніхто не міг мені з цим допомогти, і я був дуже розчарований. Я хотів би, щоб вони сказали мені, коли саме я зіграв 2 тисячі євро, оскільки вони тримають все під контролем, і дуже дякую, я дуже хотів би отримати вашу відповідь про те, за яким столом і коли я грав, оскільки вони мають історію столу, який я повинен був грати в
Привіт Sefyu24.
Зовсім не проблема. Чи можете ви надати нам наведену нижче інформацію, щоб ми могли точно визначити місцезнаходження сеансу та надати вам інформацію.
Отримавши це, ми зможемо надати вам всю інформацію.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Жодного разу я не вимагав нічого, що не є моїм, я вимагаю лише те, що є моїм і належить мені, і я хочу, щоб усе грало в ідеальному стані, і щоб гроші не зникали, поки ми передаємо їх із казино на стіл, тому що тоді це буде щось серйозне для гравця, а також для казино та його репутації, я дуже вдячний, але я хотів би отримати точний момент і стіл, за яким він припускає, що я зіграв 2 тисячі євро і що під час завантаження я хотів лише витратити 1 тисячу євро за столом, і це зайняло деякий час завантаження, і коли я натиснув 2 рази, я побачив, що 2 тисячі євро було передано на стіл казино, але потім під час завантаження сторінки я не побачив жодного євро на казино знову за столом, і я був здивований і перезавантажив сторінку кілька разів, але не було ніякого виправлення, тому я зв’язався з чатом і сказав їм, але насправді я думаю, що вони не звернули уваги на мою претензію, я сказав їм, що в той момент вони можуть увійти і побачити що я жодним чином не грав у них, але мені доведеться про них забути, і правда в тому, що я трохи втратив впевненість
Шановний Sefyu24.
Те, що ми хочемо зробити, це безумовно відновити вашу довіру до нас. Якщо ви можете надати нам дату, час і баланс, перш ніж ми зможемо надіслати вам усі дані, це взагалі не проблема, ми виділимо фахівця, щоб виїхати через дані знову для вас. Цього разу це не вплине на ваш обліковий запис, ми зможемо повторно перевірити отримані дані.
Дякую
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Шановний Sefyu24,
Дякуємо за інформацію. Чи можете ви перевірити, які з них ви маєте на увазі, оскільки їх зараз багато.
Дякую
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Я програв гроші, і я ніколи не скаржився, але це було тому, що я дійсно грав і я був за столом, але я не можу погодитися з втратою грошей рівно 2 тисячі євро, поки я передаю їх до столу казино, і після того, як вони зникнуть, я не можу погодитися з цим це будь-яким способом, і я хотів би, щоб ви мені показали, на які номери я нібито грав з 2 тисячами євро і які номери грали у всіх раундах з 27.04.2023, 01:23 до 27.04.2023, 1: 31 ранку, оскільки я дуже впевнений у тому, що говорю, чи можете ви підтвердити, коли цифри нібито не виходять, і дякую
Шановний Sefyu24,
Ще раз дякую за інформацію,
Ми отримаємо дані та надамо їх вам, ми передамо це Джейсону, оскільки він допомагав вам сьогодні вранці.
Дякую
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Також 27.04.2023, 00:50 до 27.04.2023, 00:50 я зробив два зняття по 2 тисячі євро, я знаю, що в той час або в той час, коли я відправляв вам мої гроші зникли, коли я передав його до столу казино
Ви можете зв’язатися зі мною тут, щоб я міг підтвердити це, або через мій обліковий запис казино
Дякую всім за ваші відповіді.
Шановна команда Casino Midas!
Будь ласка, поділіться журналом гри гравця з того часу, щоб чітко визначити, чи дійсно гроші «зникли», як заявляє гравець, чи їх використовували як звичайні ставки.
Будь ласка, надішліть мені повний журнал гри гравця на michal.k@casino.guru
Привіт Міхал,
Ми розмовляли з відповідним гравцем безпосередньо в чаті, один із менеджерів казино доручив перевірити це для Sefyu24.
Ми повідомимо вам відповідну інформацію, щойно перевірки будуть виконані.
Дякую
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Добре, дякую за відповідь, команда Casino Midas.
Шановний Sefyu24,
Будь ласка, дайте мені знати, чи вдалося вам вирішити проблему з командою Casino Midas всередині компанії або вам потрібна додаткова допомога з нашого боку. Крім «зниклих» коштів, всі інші питання, які у вас були, вияснили, чи я можу чимось ще допомогти?
Ви можете бути корисними, поки я не дам вам знати в кінці. Думаю, тобі буде корисно знати. Сподіваюся на позитивну відповідь на мою тему.
Гаразд, Міхал, я повідомлю вам, щойно отримаю новини, я повідомлю вас про це
Шановний Sefyu24,
Будь ласка, якісь оновлення? Чи вдалося вам вирішити проблему з командою Casino Midas?
Привіт, ні, вони все ще не можуть завершити розслідування, я запитаю ще раз сьогодні, давайте подивимось, чи вони зробили щось нове
Привіт Міхал,
Добрий ранок,
Я просто хотів би підтвердити, що розслідування стосовно вищезгаданого гравця завершено, усі кошти враховано та додано на рахунок гравця. 2000 євро, про які йде мова, були додані на рахунок гравця, і він зняв їх у вівторок.
З боку казино все в порядку, ми дякуємо Sefyu24 за його терпіння, однак це розслідування було трохи складним, але результат був позитивним.
Дякую тобі.
З найкращими побажаннями,
Команда казино Midas
Дякуємо за відповідь, команда Casino Midas. Я радий, що ситуацію вдалося вирішити 🙂
Шановний Sefyu24,
Я вважаю, що ситуацію було з’ясовано, і ваше питання вирішено.
Чи можемо ми вважати вашу проблему вирішеною чи вам потрібна додаткова допомога з чимось іншим?
Якщо це вирішиться, я дякую гуру казино та казино Midas за терпіння зі мною, все правильно, ми в мирі
Дякую за підтвердження, Sefyu24.
Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю Sefyu24, і якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам. Буду вдячний, якщо ви повідомите мені, щойно отримаєте всі свої виграші, на michal.k@casino.guru .
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал К
Казино.Гуру