Спроби гравця закрити свій рахунок були пропущені. Проблема була успішно вирішена, гравець отримав відшкодування.
Одне з найбільш безсовісних казино, з якими я коли -небудь стикався. Я кілька разів намагався отримати заборону через залежність від азартних ігор. Однак це нібито було неможливим, оскільки виплата все ще відкрита. У мене є всі електронні листи з цього приводу. Виплата затримується майже на тиждень.
Після того, як було чітко сказано, що я не можу контролювати свою залежність, вони написали мені, що мій рахунок зараз закритий. Я був шокований, виявивши, що рахунок все ще повністю відкритий. Можливі депозити та ігри. Коли я втратив ще 400 євро, казино все частіше зверталося до мене по телефону, тому що я повинен продовжувати вносити депозити та грати. По сьогоднішній день рахунок відкритий на мій запит. У мене є ряд електронних листів і підтвердження того, що мій рахунок нібито закритий. Чудове казино, я повністю згоден з їх рейтингом 8,0. Дякую за обман!
Шановний Стефане,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести ще 400 євро після того, як казино повідомило вас про закриття вашого рахунку?
Якщо між вами та казино є будь -який інший відповідний зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru.
Крім того, я хотів би знати, чи ви внесли трохи грошей після того, як надіслали запит на самовиключення.
Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Поки що я заплатив 400 євро після того, як мої спроби навмисно кілька разів не були реалізовані. Провайдер навіть написав мені, що мій обліковий запис зараз заблоковано, що не відповідає дійсності. Натомість вони дзвонять мені щогодини, щоб зробити мені нові пропозиції по телефону.
Від сьогодні я надсилаю оновлену електронну пошту, у якій мій чіткий запит стосується облікового запису. Закривати азартну залежність не слід. Натомість мені повідомляють, що моє вилучення не буде оброблятися принаймні 73 години. Хоча я чекав майже тиждень. Постачальник покладається на мене, що я скасую мою зняття коштів, оскільки я вже вніс і багато втратив.
Щиро дякую Стефану за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Шановний Стефане,
Нам шкода чути про ваш досвід!
Після детального аналізу вашого облікового запису ми можемо побачити, що ваш рахунок не був закритий через запит на виведення коштів, який ви мали на той час, та скасування вашого рішення, яке ми виконали. Крім того, ваш обліковий запис ще перебував на стадії перевірки - закриття його не дозволить нам виплатити ваш вихід. Приносимо вибачення, якщо це спричинило вам незручності,
Ми також хотіли б зазначити, що з вами зверталися лише один раз по телефону, і це стосувалося верифікації вашого облікового запису з метою виплати. Виклик був невдалим, оскільки не було передзвонку.
Звичайно, ми розуміємо, що ви бажаєте отримати виграш якомога швидше - як жест доброзичливості, ми прискорили процес і можемо підтвердити, що ваше вилучення схвалено та на шляху до вас.
Щодо Вашої скарги, ми закрили Ваш обліковий запис.
Ми бажаємо вам всього найкращого і дякуємо за ваш час.
З найкращими побажаннями,
CasinoMidas
Ви навмисно не закривали мій рахунок кілька разів. Я хотів обмежити це і кілька разів чітко заявляв, що втрачу ще більше грошей, тому що не можу контролювати свою азартну поведінку. Сьогодні до мене кілька разів зверталися по телефону і одразу заблокували всі ці номери! До речі, ми також дзвонили, тому що ви повинні подати заяву на перевірку в першу чергу. Тож і тут вони брешуть. Усі електронні листи від моїх невдалих спроб обмежити мій обліковий запис знаходяться в Casinoguru. Після цього повертає втрачені суми. На щастя, кожен можливий новий клієнт читає тут, якими методами ви затримуєте таких гравців, як я.
Я майже розумію вашу спробу навмисних затримок, оскільки я заборонений як наркозалежний у кожному з ваших казино сестри. Ви точно знали, що сюди вам ще доведеться потрапити. Просто сплатіть збитки після кількох невдалих спроб заблокувати мене. Останній лист, який також отримав Casinoguru, зрозумілий
Усім привіт,
Дякую за відповіді. Дозвольте підсумувати всю ситуацію тут.
Тепер у мене є кілька питань:
Будь ласка, надішліть початкову електронну адресу Стефана із запитом на закриття облікового запису та будь -які інші підтверджуючі докази на мою електронну адресу: peter.m@casino.guru
Ми хотіли б попросити казино Мідас відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлені терміни, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на рейтинг.
Дякую. Оскільки казино, мабуть, вважає за краще красти гроші, я з нетерпінням чекаю зниження хорошого рейтингу після закінчення таймера. Тому принаймні інших користувачів попереджають, що це казино несправедливе і навіть не реагує на мою залежність, яку я чітко описав. Той факт, що 400 євро, внесених пізніше, не слід відшкодовувати, а поганий рейтинг, очевидно, навмисно враховується, говорить про все.
Дякую за вашу відданість.
Доброго дня,
Сподіваюся, що це знайде вас добре,
Я хотів би для початку вибачитися за будь -які незручності, з якими зіткнувся Стефан під час гри в казино Midas. У казино «Мідас» ми завжди прагнемо забезпечити найкраще обслуговування та досвід для всіх наших гравців.
Пройшовши всю мандрівку, яку Стефан мав з нами, ми додатково дослідили цей випадок і побачили, що деякі пункти були пропущені, починаючи з того часу, коли Стефан виграв і попросив обмежити рахунок. На жаль, це був недоступний варіант. Єдиною можливістю заборонити гравцеві грати у виграш, робити ставки чи вносити депозити було б повністю закривши рахунок.
У цьому випадку, якби ми закрили обліковий запис, перевірку облікового запису було б припинено. Тому він не зміг би вимагати відкликання. Для того, щоб гравець подав запит або призупинив зняття коштів, обліковий запис має бути повністю підтверджений. Обробка перевірки займає 48 годин, про що також згадувалося у плакаті. Якщо будь -який гравець не буде знати про ці часові рамки, це може призвести до поганого досвіду, який також привів Стефана до заяви:
«Я хочу назавжди закрити свій рахунок після того, як вилучення буде остаточно оброблено. Мені потрібно грати на кращих і швидших сайтах, які дозволяють зняти гроші. Можливо, вам слід погодитися, що вилучення є частиною гри »
Ми також хотіли б підтвердити, що ми ні в якому разі не намагалися затримати для нього процес перевірки.
Стефану повідомили, що рахунок закрито електронною поштою, але через людську помилку це не залишило Стефану можливості внести ще 400 євро, які ми повернемо повністю. Коли Стефан заявив, що у нього залежність від азартних ігор, ми продовжили закриття рахунку.
Ми відзначили проблеми, з якими стикався Стефан, і ми будемо намагатися мінімізувати їх у майбутньому. Цей одноразовий випадок буде використовуватися як крива навчання, і ми також розглянемо введення нових заходів, щоб забезпечити всім гравцям кращий та зручніший досвід користування казино Midas.
Для того, щоб виправити це питання і, як згадувалося вище, ми видаємо сторнування його останнього депозиту в розмірі 400 євро. З гравцем зв’язалися електронною поштою щодо повернення коштів. Він буде оброблений сьогодні та на його рахунку протягом 3-5 робочих днів.
Ще раз люб'язно прийміть наші вибачення і ми бажаємо вам всього найкращого в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Казино Мідас
Привіт, команда казино Мідас!
Щиро дякую за вашу відповідь та допомогу.
Шановний Стефане,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте кошти.
Дякую Стефану за оновлення. Я радий почути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Гуру казино. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро