Гравець з Іспанії стверджував, що казино порушує закони про відповідальну гру та експлуатує проблемних гравців. Гравець зізналася, що є залежною від азартних ігор і повідомила казино про свою проблему після внесення депозиту. Ми дійшли висновку, що казино не могло знати про її проблему до того, як вона їм повідомила, отже, її депозити не будуть відшкодовані. Оскільки її рахунок уже був закритий, ми відхилили скаргу через відсутність поважних причин для повернення коштів.
Я стверджую, що це казино не дотримується встановлених законів щодо відповідальної гри. Це дозволяє людям із залежністю від азартних ігор грати в їх казино... Однак вони обмежують можливість виведення коштів. Таким чином вони зміцнюють залежність і отримують прибуток від хворих людей.
Шановний Evamaris-2!
Щиро дякуємо за подання скарги. На жаль, я не можу допомогти вам із цією справою на основі поточного опису подій, тому мені точно знадобиться більше інформації. Не могли б ви розповісти детальніше? Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми? Або ви вважаєте несправедливим лише те, що казино обмежує їх зняття?
Я терпляче чекаю вашої відповіді.
З найкращими побажаннями,
Христина
Добрий вечір, мова не йде про відкликання. Справа в тому, що вони не верифікують гравця, вони взагалі нічого не запитують. Як я вже згадував, я залежний від азартних ігор. Зареєструвався без проблем. Я сам пояснив, що сталося через чат, у мене є докази всього, якщо вони вам знадобляться. Я сказав їм, що вони не дотримуються закону про відповідальну гру, попросив повернути гроші за те, що було зіграно, і не залишив казино. Власне, я був тим, хто відкрито оголив проблему. У відповідь він мене заблокував усіма способами, щоб я не скаржився. Поводження з ним було абсолютно принизливим. Я розпочав цей шлях, щоб пояснити свою ситуацію, сподіваюся, що вона вирішиться. Інакше буду повідомляти всіма можливими способами. Справа з виходом на пенсію цікава... Мені це було обмежено з самого початку.
Дякую за відповідь, Евамаріс-2. Гаразд, сподіваюся, я правильно зрозумів, що в якийсь момент ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Чи могли б ви пояснити, чи повідомляли ви казино про проблему з азартними іграми до того, як почали робити депозит? Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я повідомив про це казино після внесення депозиту. Мій обліковий запис не активний
Перепрошую, але ви матимете право на відшкодування, лише якщо повідомите казино про проблему з азартними іграми до внесення депозитів. Казино не могло дізнатися про вашу проблему, тому я не бачу жодної вагомої причини для повернення ваших депозитів. Я впевнений, що ви знаєте, що казино не можуть передбачити майбутнє, і без вашого чіткого висловлення проблеми вони не мали про це жодного уявлення, тому я не розумію вашу критику відповідальних азартних ігор у цьому казино.
Оскільки ваш обліковий запис уже закрито, ми мало що можемо зробити. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
