Гравець з Італії неодноразово просив закрити рахунок, але не отримав відповіді від казино. Незважаючи на його прохання, казино залишило рахунок відкритим, в результаті чого гравець втратив понад 2000 євро. Ми порадили гравцеві подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми, що змусило б казино закрити рахунок. Однак гравець не відповів на наші поради чи подальші повідомлення, що завадило нам дослідити проблему далі. Отже, нам довелося відхилити скаргу.
Я надсилав численні запити на закриття свого облікового запису, але ніхто ніколи не відповідав. Насправді я кілька разів висміювався в чаті, кажучи, що мій запит переслано, але вже більше місяця я надсилаю запити на закриття облікового запису без відповіді. На жаль, я не зміг стриматися і за цей час на сайті втратив понад 2000 євро.
Шановний melegraziosi2,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин
(після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я надіслав вам електронні листи, які надіслав їм
Звичайно, я всіма способами намагався дати йому зрозуміти, що я хочу закрити рахунок.
Я багато разів спілкувався з ними через живий чат, і вони ніколи мені не допомогли.
Вони змусили мене надіслати ці електронні листи, і нічого не змінилося
Дякуємо за повідомлення.
Я б рекомендував вам подати запит на самовиключення через проблему з азартними іграми в казино, щоб казино закрило ваш рахунок.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причиною мого рішення є xxx (проблема азартних ігор).
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на адресу support@casinomidas.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru ) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь дякую за відповідь.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
