Гравець з Іспанії відчуває труднощі з блокуванням свого рахунку в казино. Гравець підтвердив, що казино самостійно виключило його обліковий запис під час наступної спроби, ми дійшли висновку, що гравець не має права на відшкодування.
Добрий ранок,
Я звертаюся до вас, щоб спільно проаналізувати ситуацію, яка мені здається неетичною, постараюся бути максимально лаконічним.
Ця скарга адресована CasinoMidas,
Де я давно зареєструвався, і за весь цей час я заробляв багато грошей.
Я довго не споживав ставки, до яких я нарешті повернувся через всю рекламу, яку вони надсилають, і неможливо її усунути (вимагання)
Після того, як я багато грав і мав перемоги (ніколи не отримував готівку) і багато програшів, був день, коли я отримав хороший приз, я не зміг отримати його, тому що у мене не було підтвердженого облікового запису, ось мій перший сумнів , в інших казино, оскільки я не був верифікований, ви не можете вводити більше 250 євро (здається, я пам’ятаю) на цій сторінці були місяці, коли я вводив більше 2 тисяч євро.
Після мого розчарування через втрату виграшу (6 тисяч євро) прибл.
Я продовжував вносити кошти, поки не настав момент, коли я побачив, що це вийшло з-під контролю, і після 2-3 спроб заблокувати рахунок для мене це було неможливо, оскільки вони не надають жодних можливостей для закриття, єдине, що вони do Це дає вам більше бонусів і зволікає із закриттям, чому врешті-решт, втративши стільки грошей, ви піддаєтеся думці, що можете повернути їх частину.
Також врахуйте, що після такої тривалої гри я бачив у грі повторювані шаблони, що ви завжди виграєте, коли вони є бонусами, таким чином запрошуючи вас зробити більше депозитів, що пізніше, коли ви це зробите, модель гри змінюється і не не винагорода.
Я хотів би отримати пораду та дізнатися, чи можна вжити певних заходів.
Шановний Srlwis11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Midas.
Я перевірив веб-сайт казино і знайшов це:
«Ігри повинні приносити задоволення, і ми хочемо, щоб вам подобалося грати з нами. Ви можете виграти, але ви також можете програти. Виграш і програш є частиною гри, і важливо бути готовим до обох випадків. Якщо ваша гра вийде нанівець руки, і/або ви можете відчути, що стаєте залежними, і/або ви втрачаєте відчуття часу, проведеного за грою, ми радимо вам зв’язатися з нами, щоб зробити перерву».
Чи могли б ви повідомити, чи просили ви казино заблокувати ваш рахунок на певний період або назавжди? Ви вказали причину блокування?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Доброго ранку Томас,
Я запитав їх 4 рази, один був у чаті, і вони сказали мені, що ці запитання мають бути електронною поштою, я надіслав 3 Gmail, які вони мені дають довго або просто дають мені бонуси, я вже неодноразово попереджав, що люблю її закриття через мою залежність, яку я не можу вилікувати, як ви розумієте, для гравця це велика жертва, вони атакують мене, як тільки я активую бонус, і тому рахунок не було закрито... оскільки Я подав запит на закриття пару тижнів тому, я втратив близько 3 тисяч євро.
Шановний Srlwis11,
Не могли б ви надіслати мені повідомлення між вами та казино? Будь ласка, надішліть мені запити, які ви надіслали в казино електронною поштою, і те, що казино надіслало вам у відповідь.
Моя електронна адреса tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.
Дякую за ваш електронний лист,
Я переглянув скріншоти ваших спроб закрити обліковий запис.
Дозвольте мені пояснити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Що може зробити гравець, якщо він незадоволений у казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основні варіанти.
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин. (після періоду охолодження, і це не можна робити для гравців з проблемами азартних ігор)
У разі самовиключення, якщо казино зазнало невдачі, гравець може вимагати відшкодування.
Я б рекомендував вам зв’язатися з казино та подати запит на самовиключення через ваші проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад :
Тема електронного листа: запит на самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримувати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімум ххх місяців/років (назавжди).
Причина мого рішення xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@casinomidas.com (ви можете надіслати мені копію за адресою tomas@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
Добрий день,
Через кілька місяців мені вдалося самовиключити обліковий запис, будучи дуже незадоволеним провайдером.
Я радий дізнатися, що казино нарешті самовиключило ваш обліковий запис.
На жаль, надалі ми не зможемо допомогти вам із запитом на повернення депозитів, оскільки ми не вважаємо, що ви маєте право на відшкодування.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
