ГоловнаСкаргиCasino Midas - Гравець хоче закрити рахунок в казино своєї дружини.

Casino Midas - Гравець хоче закрити рахунок в казино своєї дружини.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 700 €

Casino Midas
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.04.2022 | Вирішено : 09.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Іспанії хотів би закрити рахунок в казино своєї дружини. Скаргу гравця успішно вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

15.07.21 я подав скаргу через цю платформу і попросив її відновити, оскільки казино кілька разів проігнорувало запити на ПОСТІЙНЕ САМОВИКЛЮЧЕННЯ, про які просили кілька разів. Замість того, щоб закрити рахунок, вони продовжували робити все більше реклами хворій людині з діагнозом.

Ми надали вам всю документацію з цього приводу, і казино зв’язалося з тим, щоб вирішити проблеми, і закрили обліковий запис, переконавшись, що вони більше не будуть робити жодної реклами чи комунікації, і залишать мою дружину в спокої та відшкодують витрачену суму.

Ну, минулого тижня вони знову зв’язалися з нею, щоб знову підключити її, знаючи, що їм повідомили про її хворобу. Вона знову впала, і коли я це виявив, ми зв’язалися з казино, щоб закрити рахунок, натякаючи на те, що вони вже з липня знали, що не можуть зв’язатися з нею знову через її патологію.

Акаунт відкритий досі, і йому продовжують розсилати рекламу, що змушує його повернутися до лікування.

ВОНИ ІГНОРУЮТЬ ПОШТУ І ЦЕ ПРЯМО ШКОДИТЬ ЗДОРОВ'Ю І МОЇЙ ДРУЦІ.

Я не можу зрозуміти пунктуацію цього сайту, який діє навмисно з хворими, знаючи, що вони є.

У той же час я зв’язався з Директоратом безпечних ігор в Іспанії, де вони повідомили мені, що іспанська адміністрація може ініціювати дії проти казино через агента ліцензування Midas.

Я б хотів, щоб вони залишили нас у спокої.

Дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lumedia!

Дякуємо, що звернулися до нас. По-перше, я хотів би повідомити вам, що це лише порада щодо того, як продовжити запит на самовиключення, але оскільки ця справа стосується вашої дружини, ми не зможемо продовжити її в цій темі пізніше. Якщо ця порада не допоможе, ваша дружина має подати до нас офіційну скаргу.


Я перевірив на веб-сайті казино варіанти закриття облікового запису та скасування всієї переписки з казино та його послугами, і ось що я знайшов ( тут ):


«Самовиключення

...

Зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів, щоб призупинити дію вашого облікового запису на певний або невизначений період часу. Ми віримо, що мінімальна 7-денна перерва допоможе вам визначити, що вам цікаво під час користування нашим сайтом. Якщо ви вважаєте, що 7 днів недостатньо, повідомте нам бажаний термін призупинення. Зауважте, що під час цього періоду призупинення ви не зможете ввійти у свій обліковий запис, і ваш обліковий запис не буде повторно активовано протягом цього періоду охолодження. Ваш обліковий запис буде повторно активовано після встановленого періоду перерви, якщо не вибрано невизначений період».


Подаючи заявку на самовиключення, порадьте дружині чітко вказати причину, чому вона хоче, щоб її обліковий запис було деактивовано, і вказати період часу. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у неї більше шансів отримати її запит якнайшвидше.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Вхід в казино:

Адреса електронної пошти:

"Вітаємо, Казино Мідас,

 

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та не отримувати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми на термін не менше ххх місяців/років (на весь період життя).

 

Причина, яка передувала моєму рішенню, це xxx

 

Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Lumedia, будь ласка, доручіть своїй дружині надіслати ще один електронний лист на адресу support@casinomidas.com (вона може надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформувати мене про будь-які подальші події. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт,

Я власник рахунку, а отже, хвора людина.

Як писав днями мій чоловік, я вже ПОСТІЙНО САМОВИКОНАЛА.

Я копію посилання на скаргу, яка була розглянута тут кілька місяців тому Casino Midas - Спроби гравця закрити свій рахунок були проігноровані. (casinoguru-en.com)

У цій скарзі були надані всі електронні листи, в яких казино прямо просили залишити мене в спокої і що я хочу ПОСТІЙНОГО САМОВИКЛЮЧЕННЯ.

З тих пір я лікуюся, і минулого тижня вони зв’язалися зі мною, щоб відкрити мій рахунок, коли знали, що не можуть цього зробити, тому що я вже висловив бажання, щоб САМОВИКЛЮЧЕННЯ БУЛО ПОСТІЙНИМ ЗА МІСЯЦІ ДО (як ви можете бачити в попередньому скарга)

Днями чоловік написав, бо дізнався.

Я знову надіслав електронного листа з проханням залишити мене в спокої, що вони проігнорували і продовжують надсилати мені рекламу та бонуси, щоб я міг продовжувати грати.

Я хворий, і мене потрібно залишити одного. Передбачається, що з липня рахунок збирався закрити назавжди, я досяг певного прогресу в лікуванні і тепер починаю знову.

Будь ласка, мені потрібно, щоб ти допоміг мені залишити мене в спокої

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені справді шкода чути про вашу боротьбу, Лумедіа. Не могли б ви переслати історію каси казино на petronela.k@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт,

Я надіслав вам відео через wetransfer, де ви побачите історію з моменту повторного відкриття облікового запису. І, незважаючи на те, що ми надіслали кілька електронних листів, останнє вчора з копією petronela.k@casino.guru , обліковий запис все ще відкритий, оскільки вони його ігнорують. Їх не хвилює моя хвороба, вони просто хочуть, щоб я продовжував грати, тому що вони не перестають щодня надсилати sms (останнє вчора), щоб тримати мене в курсі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, Lumedia, за електронний лист і відповідь. Просто короткий підсумок, перш ніж ми продовжимо зв’язуватися з казино. Чи не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис було успішно заблоковано ще влітку 2021 року? Згодом старий обліковий запис було знову відкрито, чи ви створили новий, і коли саме це було? З нетерпінням чекаємо від вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Привіт,

У липні 2021 року він був закритий завдяки позову, який я вам подав. Імовірно, це буде остаточне закриття, і вони перестануть надсилати мені sms та електронні листи.

А 22.04.22 я отримую пошту, щоб знову відкрити рахунок з бонусами тощо, коли вони мали залишити мене в спокої, бо вони вже знали про мою хворобу. Все це задокументовано в скарзі Casino Midas – спроби гравця закрити свій рахунок були проігноровані. (casinoguru-en.com)

Я не відкривав жодного нового рахунку, відкрито той самий рахунок. І після того, як ми надіслали кілька електронних листів (останнє з копією до Petronela, як зазначено), обліковий запис все ще відкритий сьогодні.

Дуже дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякуємо, що подали цю скаргу. Для нас важливо, щоб наші гравці отримували необхідний сервіс. Просимо вибачення за можливі незручності. Повідомляємо, що ми розглядаємо справу та оновимо цей форум протягом наступних 24–48 годин.


Дякую,

Команда Мідас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Ви так серйозно ставитеся до цього, що в цей самий момент рахунок все ще ВІДКРИТИЙ. Мені не здається нормальним, що ти так ставишся до хворих людей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо, команда Casino Midas , за допомогу. Будемо терпляче чекати оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

За сьогодні я отримав ще 2 смс з пропозиціями на мобільний телефон. Це неможливо, це починає бути ДОМАГАННЯМ.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Дякую вам обом за відповіді, опубліковані вище. Нижче ви знайдете розбивку скарги та наше рішення:


У рамках наших звичайних процесів, як і в багатьох казино, гравці, чиї рахунки не закриті, але деякий час не були активними, можуть отримувати повідомлення або бонус. На жаль, через помилку до цього списку гравців було додано ім’я користувача AlbayLola.

Після того, як ця скарга була подана, відповідний менеджер облікового запису не був присутній для закриття облікового запису. Через це справа не розслідувалася згідно з процедурою. Ми вжили необхідних заходів та запобіжних заходів, щоб уникнути подібних помилок у майбутньому.

Обліковий запис був самовиключений. У разі типового закриття облікового запису через налаштування системи зв’язок може надходити протягом 24 годин.

Ми визнаємо, що це була помилка казино, і щоб вирішити цю скаргу та захистити гравця від проблем із азартними іграми, ми переконалися, що обліковий запис повністю самовиключено, і в майбутньому не можна надсилати повідомлення.

Крім того, ми перевірили рахунок і побачили, що гравець вніс загальну суму 1610,00 євро. від дати повторного відкриття рахунку (22.04.22) до останнього депозиту (27.04.2022). Ми повернемо гравцеві 1 610,00 євро за допомогою банківського переказу.


Щоб завершити це, ми вимагаємо від гравця надіслати електронний лист безпосередньо на адресу support@casinomidas.com з наведеними нижче деталями:


Назва електронної пошти: Alb****la // Повернення // Casino Guru


Текст електронної пошти:

IBAN

BIC

SWIFT

NAME

ПІЗВИЩЕ


Як тільки ми отримаємо ці дані, ми зможемо здійснити платіж. Оплата може зайняти 2-5 робочих днів, перш ніж гравець отримає платіж. Після здійснення платежу гравцеві буде надіслано підтвердження електронною поштою.


Просимо вибачення за спричинені незручності та занепокоєння.

Ще раз дякуємо за співпрацю та чекаємо на отримання реквізитів банківського переказу.


Дякую,

Команда Мідас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Добрий день,

Дуже добре, що вони втретє визнають свою помилку. Як і минулого разу менеджер був відсутній.

Я не менше очікував, що мені повернуть гроші, але хто несе відповідальність за моє лікування, яке було втрачено через 10 місяців? Ви кажете, що помиляєтеся, але помилка виходить далеко за межі повернення грошей, які ви ніколи не повинні були отримати.

Це йде набагато далі, тому що те, що ви робили кілька разів, як показано в історії та з вашими казино (джекмініон, спінсамба...), — це ігнорувати мої запити.

Ви знаєте час і гроші, вкладені в спроби подолати мою хворобу???? Вони знають??? Ви думаєте, що це вирішується тим, що це помилка???

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я повідомляю наступне:

  1. Що через годину після відповіді Casino Midas я знову отримав SMS із таким текстом (о 15:00 в Іспанії): «Використовуйте код GOLD150 до 1000 євро плюс 50 безкоштовних обертань для вашого депозиту, x3. Приєднуйтесь зараз до whdq. link/9fFa4j
  2. Що необхідні дані вже надіслано на електронну адресу казино з копією на petronela.k@casino.guru о 13:13 (іспанський час)
  3. Казино каже, що це була помилка, але не згадує, що надсилає персональний лист від 22.04.22, де говориться: «Я розумію, що у вас не найкращий досвід, і тому я пишу вам безпосередньо щоб сказати вам, що багато чого змінилося. Зі мого боку, у вас є подарунок у розмірі 300 євро на вашому рахунку БЕЗ МАКСИМАЛЬНОГО ВИВЕДЕННЯ...Це вас ні до чого не зобов’язує, Марія, я просто хочу, щоб ви мали кращий досвід і побачили з вашим на власні очі, як все змінилося на краще. Коли ви будете готові насолоджуватися подарунком, повідомте мені, щоб знову відкрити ваш обліковий запис." Це трохи суперечить тому, що було зазначено вище, оскільки я був самовиключеним, а не бездіяльним, і якщо казино піклується про моє здоров’я, це повинно бути послідовним.
  4. Нарешті я пішов на електронну пошту менеджера 23.04.22, і він отримав мій лист (як зазначено в підтвердженні отримання). Але я, звичайно, не був.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякуємо, команда Casino Midas , за вашу відповідь та допомогу у цій справі.


Шановна Lumedia ,

Не могли б ви надати необхідну інформацію? Зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за втрачене лікування, навіть якщо я розумію вашу точку зору.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Які документи ви хочете, щоб я вам надіслав? пошта 22/4 і смс отримав?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ось інструкція з останньої відповіді казино:


«Щоб завершити це, ми вимагаємо від гравця надіслати електронного листа безпосередньо на адресу support@casinomidas.com із наведеними нижче деталями:


Назва електронної пошти: Alb****la // Повернення // Casino Guru


Текст електронної пошти:

IBAN

BIC

SWIFT

NAME

ПІЗВИЩЕ


Як тільки ми отримаємо ці дані, ми зможемо здійснити платіж. Оплата може зайняти 2-5 робочих днів, перш ніж гравець отримає платіж. Після здійснення платежу гравцеві буде надіслано підтвердження електронною поштою».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я вже надіслав лист минулої середи з копією тобі, Петрононело. І поки що я нічого не отримав.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна команда Casino Midas !

Чи потрібна додаткова інформація від гравця, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Любі мої,


Дякую за наведене вище повідомлення.


Щоб розглянути вищезгаданий пункт 3 в абзаці гравця, гравці зі списку повторної активації отримують пропозиції та повідомлення. Як пояснювалося раніше, ім’я користувача гравця не повинно було бути в цьому списку повторної активації.


Зауважте, що платіж успішно оброблено. Нижче ви знайдете підтвердження платежу. Зверніть увагу, що велика частина даних відредагована, щоб захистити дані гравця.


Ще раз приносимо вибачення за помилку зв’язку та дякуємо за співпрацю.


Дякую,

Команда Мідас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Сьогодні я знову отримав SMS від казино з пропозицією бонусу. Це означає, що вони продовжують вносити мої дані в список акцій. Я не думаю, що вони сприймають це дуже серйозно.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Петрона, я хочу звернутися з цією скаргою до органу ліцензування. Не може бути, що казино говорить одне, а інше. Сьогодні, як ви щойно бачили, мені прийшло смс. З серпня минулого року я вклав у своє одужання понад 2500 євро, і ці джентльмени продовжують загрожувати моєму здоров’ю, тому що продовжують надсилати мені речі. Це абсолютно проти мого здоров’я та мого лікування, і я хочу передати це організації, яка її ліцензувала, щоб усі знали, як вони працюють.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Крім вищевказаної кореспонденції, ми перевірили ще раз і можемо підтвердити, що номер мобільного телефону під обліковим записом AlbayLola (обліковий запис, про який йде мова) було належним чином самовиключено, а номер мобільного телефону вилучено з усіх зв’язків 6 днів тому. Ми також підтвердили це, перевіривши нашу систему SMS, і можемо підтвердити, що на номер мобільного телефону, що закінчується на ******607, більше не надсилалося повідомлення.


Щоб додатково з’ясувати, чому гравець стверджує, що зв’язок все ще існує, нам потрібно надати номер мобільного телефону, на який гравець отримує це повідомлення, і знімок екрана самого повідомлення. Роблячи це, ми можемо дослідити, чи відкрив гравець раніше будь-який інший обліковий запис, який вона не використовує, за іншими контактними даними. Якщо такий обліковий запис буде знайдено, його необхідно закрити у зв’язку з претензією гравця, а також у зв’язку з Умовами та умовами казино, які не дозволяють гравцеві мати більше 1 облікового запису.


Будь ласка, надішліть електронний лист на адресу support@casinomidas.com із зазначеними вище запитами, щоб завершити вирішення цієї скарги.


Дякую,

Команда Мідас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Ти брешеш. Чому повідомлення було надіслано на вказаний вами телефон? Що можна чудово продемонструвати. Крім того, на моє ім’я, ані на мій номер телефону, ані на мій документ, що посвідчує особу, немає жодного іншого рахунку.

Зі свого боку, як я вже говорив, я збираюся продовжити позов до Ліцензійного агента, оскільки вивчаю кримінальну справу щодо такої кількості брехні та посягань на моє здоров’я.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lumedia!

Не могли б ви переслати знімок екрана, який показує, що повідомлення були надіслані на вищезгаданий номер телефону?

Ви вже отримали відшкодування, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Так. Я надішлю його на вашу електронну пошту прямо зараз

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Lumedia , за надіслане відео. Я бачив, що рекламні пропозиції все ще надсилаються на номер телефону ******607. Чи не могли б ви підказати, чи надходять пропозиції з одного конкретного номера чи кількох номерів?


Шановна команда Casino Midas ,

Будь ласка, припиніть будь-яку рекламну рекламу за цим номером телефону та повідомте нас, коли вона буде завершена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

як ви можете побачити на відео, їх кілька.

Сьогодні я зустрівся з юристом, і іспанський ігровий менеджмент може подати позов проти казино та ліцензуючого органу казино.

ми вважаємо, що казино має компенсувати збитки, завдані лікуванням

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Ми дослідили та знайшли джерело, яке не було належним чином заблоковано. Ми можемо підтвердити, що зараз він також заблокований. Зайве говорити, що з точки зору нашого бренду, ви більше не можете грати. Якщо з будь-якої причини ви зможете зареєструватися або внести депозит у майбутньому, ці депозити будуть скасовані та повернені. У той же час, якщо якісь виграші будуть накопичені до моменту заморожування вашого рахунку, вони будуть анулювані разом з депозитами.


Ми люб’язно просимо вас утриматися від відкриття будь-яких подальших облікових записів з нашими брендами та бажаємо вам успіхів у процесі відновлення.


Дякую,

Команда Мідас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Навіть вище БРЕХНІ!!!! У мене лише один обліковий запис і скільки мені коштувало його закриття. 3 рази, що ви не закривали рахунок. і навіть на додаток до цього вони дозволяють собі розкіш намагатися заплутати, кажучи, що у мене більше одного облікового запису. Покажіть ці рахунки і припиніть брехати!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Casino Gurú ñ, я думаю, що тепер є причини покарати казино.

попросив зв’язатися з Ліцензійною особою казино.

Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Lumedia!

Після детального вивчення казино знайшло джерело сповіщень, і вони були остаточно заблоковані. Чи не могли б ви підтвердити, що ви вже отримали відшкодування своїх коштів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
\ Переклад

Я хотів би знати, в чому помилка.

Я отримав кошти. Але, як я вже говорив раніше, я хочу вимагати збитки, завдані, оскільки моє лікування має розпочатися з нуля через НЕДВАЛЬНІСТЬ казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я повністю розумію вашу точку зору, але, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за втрачене лікування та заподіяну шкоду. Проте, я хотів би зазначити, що ми будемо уважно стежити за цим гральним закладом, і якщо ми отримаємо подібні скарги на те, що гравці, які були успішно виключені через проблеми з азартними іграми, все ще отримують рекламні пропозиції, ми втрутимося. Цього не повинно статися. З іншого боку, ми не штрафували казино на основі цього першого випадку, оскільки ми розуміємо, що через технічну природу проблеми це було не навмисно, і гравець ніколи не міг отримати доступ до рахунку та внести більше коштів. навіть якщо реклама не була негайно припинена. Після нашої внутрішньої зустрічі та більш детального роз’яснення з Casino Midas ми зрозуміли, що проблема була викликана сторонньою компанією, яка надає маркетингові послуги перехресного продажу для казино. Це питання було порушено, і політика була прояснена, щоб уникнути подібних непорозумінь у майбутньому.


Lumedia, оскільки ви підтвердили, що всі кошти отримано, обліковий запис заблоковано, а реклама припинена, я позначу цю скаргу як вирішену. Щиро дякуємо за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нашим Центром вирішення скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого