У березні гравець з Німеччини попросив вилучення, але з тих пір він не розглядався. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 справ із позначкою «Політика не реагує».
Привіт
Мені було виплачено 1250 з мого кредитного балансу, але це не надійшло до сьогодні. Виплата була 8 березня 2022 року близько 13:00
З повагою
Шановний Hupe3881!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Я бачу, що ви мали подібну скаргу в минулому, але значення спору інше.
Чи була вирішена попередня скарга? Ви отримали це відкликання? Чи правильно я розумію, що ця скарга стосується нового запиту на відкликання?
Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Я зробив помилку, так, це так, у мене вже була скарга на 250 євро, але я її тим часом отримав.
З повагою
Дякую за роз’яснення, Hupe3881. Не могли б ви підказати, який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше?
Крім того, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Чи позначено він як очікує на розгляд чи оброблений у вашому обліковому записі?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru .
Наперед дякую за відповідь.
Привіт, я завжди вказував банківський переказ як платіж, платіж ще очікує, і в чаті мене завжди відлякують словами, що ми передамо це фінансовому відділу, і їм буде дуже шкода.
З повагою
Шановний Hupe3881!
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки здається, що Casino MGA повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Casino MGA. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.