Гравець з Австрії чекав на зняття з вересня. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки казино не відповіло.
Автоматичний переклад.
Casino MGA - Виведення гравця відкладено.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 103
Сума: 1 251 €
Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я попросив виплату 1251 євро 28 вересня 2021 року після того, як реалізував свій бонус і зміг повідомити про прибуток у цій сумі.
Відповідно до електронного листа з підтвердженням, платіж буде перераховано на вказаний мною рахунок протягом 7-21 робочого дня.
Проте до сьогодні, 4 листопада 2021 року, гроші не надійшли, обслуговування клієнтів постійно відкладається або повідомляє, що мені потрібно ще трохи потерпіти.
Я, на жаль, дуже розгубився, тому звертаюся до вас.
З повагою
Маркус
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Маркус,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Який спосіб виведення виграшу ви обрали? Чи був це той самий спосіб оплати, що й раніше?
Який статус вашого виведення, будь ласка – він очікує на розгляд чи обробляється?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дуже дякую Маркусу за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, Маркус,
Я розглянув вашу справу і зараз спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Casino MGA приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Чи можете ви пояснити причину цієї затримки?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановний Маркус,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має ліцензії та не стосується жодної служби ADR, я боюся, що без їхньої співпраці нічого не можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Я рекомендую вам виділити момент і прочитати огляд кожного казино, перш ніж почати грати в майбутньому, і грати лише в ліцензованих казино з хорошим рейтингом.
Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам
Автоматичний переклад.
