Гравець з Німеччини намагався вивести свій виграш, але виведення не було оброблено. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки в казино є понад 15 випадків з позначкою «Політика без реакції».
Я намагався зняти 3000 євро 5 червня минулого року. У мене був бонус, і я дотримувався всіх правил. Раніше мав те саме з бонусами і виграв. Але не дуже. Виплати спрацювали. Я не бачу, бо історію видалено. Тепер мене завжди відкладають, а потім гроші повертаються на мій рахунок гравця, і я змушений перераховувати їх знову. Це вже було 2 рази. Мене завжди відкладають і кажуть, що проблеми вирішені тощо... Я знаю, що робити
Найкращі побажання
Марко Р***
Шановний Марко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Шановний Марко,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування чи запропонувати можливі рішення.
Гравець може будь-коли знову відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця.
Дякуємо за електронний лист, fival1982. Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це був той самий, яким ви користувалися раніше? Чи не могли б ви підказати, який поточний статус вашого запиту на зняття коштів? Він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Оплата здійснюється банківським переказом. Я завжди використовував цей метод. Наразі моя виплата налаштована на прийнято.
Не могли б ви вказати, коли ви отримали останнє зняття коштів? Скільки приблизно часу знадобилося для обробки попереднього виведення?
Суми, які я виплачував, йшли відносно швидко. До 1000 євро 3-4 дні і понад 1000 майже 21 день. Понад 1000 відбулося 2 або 3 рази. 3000 – це другий чи третій раз. На жаль, я не бачу, коли я в останній раз успішно виплатив. Але це було приблизно навесні 2021 року. На жаль, я більше не бачу, коли здійснив останній успішний платіж. Історію видалено з облікового запису.
Шановний fival1982,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки здається, що Casino MGA повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату в реальному часі, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі спроби вирішити будь-які питання загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Casino MGA. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
