Майже два місяці тому гравець з Німеччини попросив вилучення. На жаль, поки що не отримано. Казино не відповіло.
Зачекайте 14.08.21 до мого платежу. Мій обліковий запис успішно підтверджено. Мене завжди лякає, що, на жаль, це займає більше часу. Нарешті було сказано, що вони видали нагадування команді, яка займається виплатами.
Шановна Катаріно,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Вашу затримку виведення. Чи правильно я розумію, що ваше вилучення все ще очікує у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомляли, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино або це стосується лише вашого облікового запису?
Це цілком звичайне явище, коли для зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити його, але майже два місяці - це надзвичайно багато часу.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, Катерино, за відповідь. Якщо платіж не відображається у вашому обліковому записі, можливо, він уже надісланий. Не могли б Ви порадити, який спосіб оплати Ви обрали?
Ні, це все ще не в обороні на моєму рахунку. Я вказав "БАНКОВИЙ ПЕРЕДАЧА" як платіж.
На фотографіях видно, що він все ще обробляється. Я просто зробив скріншоти.
Гроші більше не відображаються на моєму рахунку гравця з 14, 21 серпня! Це завжди "в процесі" !!! До сьогодні
Щиро дякую, Катерино, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Катаріно,
Я подивився на Вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб Вам допомогти. Я хотів би запросити казино MGA до цієї розмови. Казино, чи можете ви, будь ласка, вказати, у чому проблема з виведенням гравця?
Ми хотіли б попросити казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не реагує у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.