Гравець з Німеччини подав прохання про відмову місяць тому. З тих пір він розглядається. Казино не відповів.
Я грав 31 січня (без бонусів тощо) на Casinomga.de , спочатку програв майже 500 євро, потім виграв 600 євро, перейшов прямо до виплати, потім надійшов електронний лист (Привіт Дагмара,
Вітаємо! Ми отримали ваш запит на виведення коштів.
Спосіб: Банківський переказ
ID транзакції: *******
Сума: 600 EUR
Опис: Банківський переказ
* Зверніть увагу, що банківський переказ може тривати від 7 до 21 робочого дня.
Ви завжди можете зв’язатися з нами за адресою support@casinomga.com.
З найкращими побажаннями,
казиногом
Команда з питань оплати та ризиків)
і тоді до цього часу нічого не відбувається
на підтримку продовжуйте говорити (Привіт Дагмара,
Просимо вибачення за затримку.
Ми перешлемо вашу скаргу до нашого фінансового відділу.
З найкращими побажаннями,
Міка
Обслуговування клієнтів Casinomga)
Минуло 32 дні, і моя виплата все ще відсутня.
Шановна Дагмаро,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок був успішно підтверджений раніше? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено, але до вас так і не дійшло?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це справді довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Дагмара, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Дагмара,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino MGA до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити Казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.