Вилучення гравця з Великобританії було затримано майже на сім тижнів, і рахунок, схоже, заблокований без додаткових пояснень.
Допоможіть!
Я приєднався до www.casinomga.com 16 вересня 2020 року і вніс 600 депозитів. Я мав виграш 4500 і просив зняти гроші. Я отримав електронний лист із підтвердженням відмови та повідомив, що це займе від 7 до 21 робочих днів.
Мій рахунок підтверджено, і вони мають мої банківські реквізити.
Я багато разів надсилав їм електронні листи на адресу support@casinomga.com , vip@casinomga.com, а сьогодні до мого так званого менеджера облікових записів за адресою accounts@casinomga.com - все безрезультатно. Відповіді не отримано.
Крім того, я контактував із чатом у прямому ефірі, і мені щоразу повторювали те саме, повідомляли, що це обробляється платіжним відділом, з яким вони, як видається, не контактують і мають терпіння.
Я спробував зателефонувати за номером телефону + 44-3308387970, і він або не працює, або веде мене до кол-центру, який займається сайтами знайомств!
У будь-якому випадку я зараз закінчуюсь, я сьогодні зв’язався зі службою підтримки, тому що спробував увійти в систему, щоб побачити хід мого виведення, і вони сказали мені, що закрили мій рахунок і скасували моє зняття, я не маю уявлення чому - звичайно шахрайство та крадіжка!
Будь ласка, хтось може порадити мені, що мені робити.
Шановний КарлаМ,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь платежі раніше?
Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Дякуємо, що так швидко розглянули мою скаргу.
У відповідь на ваші запитання я можу підтвердити, що я не використовував і не приймав бонус, і всі ставки здійснювались на реальні гроші.
Я не робив жодного зняття коштів із цього казино до цього.
Ніхто ще не створив обліковий запис на моє ім’я та не використовував мою IP-адресу, все лише на моє ім’я.
Дякую
Щиро дякую, CarlaM, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що знайшов https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :
"2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) не приймає гравців, які проживають в Ізраїлі, США, Італії, Данії, Болгарії, Бельгії, Сінгапурі та Великобританії ."
Оскільки є можливість зареєструвати обліковий запис із обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче) та внести кошти, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви подали правильні дані і не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни своє місцезнаходження під час відкриття рахунку.
Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
Тим часом я хотів би наголосити на дуже важливому факті нашого Кодексу справедливих азартних ігор:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries
«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.
Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".
Щиро дякуємо, CarlaM, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Карла.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Ми хотіли б попросити Казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
І я сподіваюся, ти збиваєш їх рейтинг і радиш мені про подальші кроки
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановна Карла.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру