ГоловнаСкаргиCasino MGA - Вилучення гравця затримано.

Casino MGA - Вилучення гравця затримано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 410

Сума: £4 500

Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 02.11.2020 | Не вирішено : 09.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Вилучення гравця з Великобританії було затримано майже на сім тижнів, і рахунок, схоже, заблокований без додаткових пояснень.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Допоможіть!

Я приєднався до www.casinomga.com 16 вересня 2020 року і вніс 600 депозитів. Я мав виграш 4500 і просив зняти гроші. Я отримав електронний лист із підтвердженням відмови та повідомив, що це займе від 7 до 21 робочих днів.

Мій рахунок підтверджено, і вони мають мої банківські реквізити.

Я багато разів надсилав їм електронні листи на адресу support@casinomga.com , vip@casinomga.com, а сьогодні до мого так званого менеджера облікових записів за адресою accounts@casinomga.com - все безрезультатно. Відповіді не отримано.

Крім того, я контактував із чатом у прямому ефірі, і мені щоразу повторювали те саме, повідомляли, що це обробляється платіжним відділом, з яким вони, як видається, не контактують і мають терпіння.

Я спробував зателефонувати за номером телефону + 44-3308387970, і він або не працює, або веде мене до кол-центру, який займається сайтами знайомств!

У будь-якому випадку я зараз закінчуюсь, я сьогодні зв’язався зі службою підтримки, тому що спробував увійти в систему, щоб побачити хід мого виведення, і вони сказали мені, що закрили мій рахунок і скасували моє зняття, я не маю уявлення чому - звичайно шахрайство та крадіжка!

Будь ласка, хтось може порадити мені, що мені робити.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Шановний КарлаМ,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Чи отримували ви якісь платежі раніше?

Ми зв’яжемося з казино та попросимо підтвердити докази, але перед тим, як це зробити, чи не могли б ви, будь ласка, проконсультувати, якщо, наскільки вам відомо, існує ймовірність, що хтось із членів вашої родини або сусідів відкрив рахунок з тієї ж IP адреса чи пристрій як ваш?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Петронеле,


Дякуємо, що так швидко розглянули мою скаргу.


У відповідь на ваші запитання я можу підтвердити, що я не використовував і не приймав бонус, і всі ставки здійснювались на реальні гроші.


Я не робив жодного зняття коштів із цього казино до цього.


Ніхто ще не створив обліковий запис на моє ім’я та не використовував мою IP-адресу, все лише на моє ім’я.


Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякую, CarlaM, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що знайшов https://www.casinomga.com/en/termsandcondition :

"2.6 casinomga (casinomga AND casinomga MOBILE) не приймає гравців, які проживають в Ізраїлі, США, Італії, Данії, Болгарії, Бельгії, Сінгапурі та Великобританії ."

Оскільки є можливість зареєструвати обліковий запис із обмеженої країни (див. Знімок екрана нижче) та внести кошти, я хотів би, щоб ви підтвердили, що ви подали правильні дані і не використовували VPN (віртуальну приватну мережу) для зміни своє місцезнаходження під час відкриття рахунку.

file

Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино керується своїми правилами. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.


Тим часом я хотів би наголосити на дуже важливому факті нашого Кодексу справедливих азартних ігор:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

«Правильно зробити перевірку на наявність обмежених країн під час створення облікового запису та не дозволяти гравцям із обмежених країн реєструватися та грати. Якщо казино знає про обмежені країни, а також знає країну проживання гравця, дотримання цього правила не є великою проблемою.

Якщо казино дозволяє гравцю з обмеженої країни грати, оскільки він не здійснив цю перевірку, він повинен визнати, що це помилка казино, і виплатити всі виграші гравцеві, незважаючи на те, що їм не слід було дозволити грати в першу чергу, за умови, що гравець не зробив нічого іншого, що суперечить правилам ".

 

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
4 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Щиро дякуємо, CarlaM, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Петронеле

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Привіт Карла.


Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Дякую Йозефу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити Казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 р. тому
Переклад

І я сподіваюся, ти збиваєш їх рейтинг і радиш мені про подальші кроки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.


Шановна Карла.


Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.


З найкращими побажаннями, Йозефе

Казино. Гуру

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого