Гравець з Ірландії просив про відмову чотири дні тому. З тих пір він розглядається.
добре, я виграв 500 євро, а сьогодні була п’ятниця, це понеділок, і моє зняття все ще відображається як очікування, коли більшість разів, коли я розмовляю з чатом, закінчують це ... кажу, що мій рахунок перевірено, все, що я хочу зараз, це мій вихід і чому він говорить так довго я ні, але схоже, що вони не люблять виплачувати. Я ніколи не мав такого досвіду в жодному іншому казино
Шановний BigMick,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що це був ваш перший запит на виведення грошей у цьому казино? Чи успішно ви завершили перевірку рахунку раніше?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Припускаючи, що ви успішно завершили верифікацію KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви отримаєте своє відкладене відкликання. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
так, всі документи перевіряються, і кожен раз, коли я розмовляю з чатом, вони неодноразово говорять одне і те ж повідомлення і закінчують спілкування зі мною .. були зараз на 5-й день, 3 з яких - робочі дні, і моє зняття все ще очікується сайт, крім цього, коли я проходив огляд гуру казино перед тим, як грати в казино ... і лише після того, як я зробив депозит і виграв 500, я чітко бачу, що їм заборонено працювати з підробленою ліцензією
Щиро дякую, BigMick, за вашу відповідь. Як я вже згадував раніше, це звичайно, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття. Не могли б ви повідомити, чи це ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино?
Ще однією причиною затримки може бути, якщо ви накопичили виграш активним бонусом. Всі запитувані зняття коштів перевіряються вручну, і якщо ви використали будь-яку рекламну пропозицію при внесенні, вся бонусна сесія буде перевірена на наявність будь-яких порушень умов використання.
Я цілком розумію, що це може зайняти кілька днів, але це повторює сайт, що викликає занепокоєння, і коли я запитую сайт, вони погрожують заблокувати мене, і в цей момент вони відмовляються відповідати на мої електронні листи ... я ніколи не грав бонус будь-коли на будь-якому сайті ..
Щиро дякую за Вашу швидку відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Гаразд, зараз 7 днів, і моє зняття все ще очікується, і я знову зв’язався з чатом, і там надсилав ті самі повторювані повідомлення, і я тричі просив контактну електронну адресу для менеджера, щоб взяти його з собою, і мені відмовили і сказав приємного дня ...
Привіт Майкл.
Я дуже вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
iv сьогодні попросив у них адресу електронної пошти для менеджера там, 3 рази вони відмовили і попросили їх зв'язатися з фінансовим відділом, і я відмовив. Я сказав їм, що стурбований тим, що там всюди заблоковано, і сказав, що не вірю в усе, що я прочитав. обробити тиждень пізніше і сказати терпіти. Я заявив, що вони радять 24/48 процес, то чому я чекаю тиждень
Через 10 днів з мого запиту на зняття, і мені все ще сказали те саме ... будьте терплячі, ваш рахунок підтверджений, але все ще мій рахунок чекає і відмовляється обробляти його
Останнє оновлення: зараз 8 робочих днів, і чат заблокував мені зв’язок з ними ... цей сайт casinomga слід заблокувати
Ми хотіли б попросити Казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Привіт Майкл.
Будь ласка, чи є якась нова інформація щодо вашої справи?
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначені терміни, ми розглянемо вашу справу як вирішену.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми змушені закрити скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.
Шановний Майкл.
Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати подальше розслідування. Інший варіант - подати офіційну скаргу в ADR та / або в орган ліцензування казино. Я з радістю допоможу вам у цьому. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їх репутацію на нашому веб-сайті. Повідомте мене, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна подальша допомога.
З найкращими побажаннями, Йозефе
Казино. Гуру