Відкликання гравця було відхилено з невідомої причини. Скаргу було закрито, оскільки гравець підтвердив, що отримав гроші.
привіт, я виграв близько 4500 євро рік тому, а потім хотів отримати 4000 євро приблизно 1 місяць тому. Мені повернули гроші на мій рахунок, тому що щось пішло не так, я не знаю.
Зараз я дав лише 250 євро на оплату, а у мене ще нічого немає.
Привіт Майкл,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода почути про вашу проблему з Casino MGA.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Коли саме ви подали запит на зняття коштів? Це ваш перший запит на виведення в казино? Ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи використовували ви якісь бонуси для накопичення балансу?
Чекаю на вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо вам допомогти.
З повагою,
Нік
Привіт, моя перша виплата була 23 березня 2021 року, мій обліковий запис уже підтверджено, але я більше не маю електронних листів від нього.
Так, я грав з бонусом на депозит і продовжував грати, поки гаманець не був порожній і я не зміг вивести.
Поточна виплата з 26.01.2022
З повагою W****** Michael
Привіт Майкл,
Казино не надсилало вам жодного електронного листа щодо цього питання? Анулювання балансу зазвичай означає, що ви порушили умови бонусів. Якщо вони надіслали, надішліть його на nikolas.b@casino.guru.
З повагою,
Нік
Привіт, я думаю, що ви мене неправильно зрозуміли.
Таким чином, мій баланс не був визнаний недійсним, гаманець був умовою бонусу, яку потрібно було знизити до нуля, щоб лише тоді ви могли здійснити виплату. Я зробив це, і гроші мені виплатили, але навіть після кількох запитів нічого не вийшло
Ще кілька тижнів тому вони казали, що щось пішло не так, і вони відшкодують мені те, що сталося.
Тепер цього разу я взяв лише невелику суму для поновлення платежу, який досі не надійшов.
З повагою W***** Michael
Шановний Михайло,
На жаль, ми дійшли до того моменту, коли не можемо рухатися далі з цією скаргою. Загалом, зараз ми намагаємося зв’язатися з казино та попросити їх роз’яснення, однак у цьому випадку понад 15 випадків закриті як «Політика без реакції», що чітко свідчить, що казино не зацікавлене у співпраці з нами.
На жаль, ми змушені закрити вашу скаргу як "невирішену". Це вплине на загальний рейтинг казино. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми, однак зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино.
На жаль, у нас немає іншого вибору, оскільки здається, що Casino MGA повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у будь-якій проблемі. Перевірте всі наші попередні невдалі спроби домовитися.
Ми надсилали численні електронні листи та намагалися поспілкуватися з представниками чату, а також з членами афілійованої команди. На жаль, усі зусилля щодо вирішення будь-яких проблем загинули, оскільки кількість скарг зростала. Ми настійно рекомендуємо триматися подалі від Casino MGA. Я хотів би більше допомогти.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.