Гравець з Німеччини втратив свій виграш через правило про довічний депозит. Казино не відповіло.
Шановний Лукасе,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив Умови використання ( https://www.casinomga.com/uk/termsandcondition ), і я знайшов правило, яке казино використовує проти гравців:
„8.3.1 Якщо накопичений термін депозиту гравця не перевищує 200 € / £ / $, тоді гравцеві буде дозволено зняти лише до x10 свого останнього депозиту максимум до 500 € / £ / $. (Будь-яка надмірна сума буде втрачена) "
Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ми вважаємо це правило несправедливим та хижацьким, лише коли воно застосовується до гра на реальні гроші, що, мабуть, має місце тут.
Перш ніж рухатись із цією скаргою, чи існує якесь інше спілкування між вами та казино, яке не було включено до вкладень? Якщо так, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут), щоб ми могли зібрати якомога більше інформації.
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Привіт,
Я відповів вам електронною поштою.
Я вже повідомив казино, що правило застосовується довільно щодо мого депозиту в розмірі 200 євро та одного євро в процесі виведення коштів, і що шахрайство базується на правилі, яке лише частково доступне моєю мовою.
Оскільки грошей ще не виплачено, виплата ще не відбулася.
На мою думку, казино не повинно застосовувати це правило до суми депозиту (з 300 євро) або до конфіскації суми.
Ви можете сказати, що правило було розроблено з урахуванням вашого настрою та на користь казино. Тому що спочатку моя виплата була прийнята, але згодом адміністратор з casinoMGA скасував її та видалив мій кредит і повернув мені 500, за що я повинен був здійснити ще одну виплату.
Це означає, що до цього часу навіть не було виплат, але мої гроші все одно видалили.
Щиро дякую Лукасу за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Лукасе,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino MGA до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, чому ви відмінили запит на відкликання гравця?
Найсерйозніша причина, чому я відчуваю себе обдуреною, і я хотів би, щоб усі процеси були скасовані, полягає в тому, що правило моєї мови має інше формулювання, не є повним і, отже, не може бути дійсним!
Інша причина полягає в тому, що правило тлумачиться довільно, оскільки внесено депозит на суму понад 200 євро, і тому воно не повинно бути дійсним.
Ми хотіли б попросити Казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.