Гравця з Німеччини заблокували без додаткових пояснень. Скаргу було закрито як «невирішене», оскільки відповіді від казино не було.
Вони заблокували мене без причини лише тому, що я виграв 17 000 євро, а моя дівчина мала 42 000 євро (також нічого не отримала). Я часто ввічливо просив її виплатити мій виграш, але нічого не прийшло! Ці шахраї мають місце на тлі, але вони відкривають одне казино за іншим!!! І це терпиться.... Що там робиться.. Я думаю, я повинен сам подбати про це, щоб вони зникли 😉
Шановний Hanf2022!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього? Чи правильно я розумію, що казино не вказало жодної конкретної причини, яка б пояснювала, чому ваш обліковий запис був заблокований?
Якщо між вами та казино є якісь відповідні повідомлення, перешліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Хороший день! Ні, ні я, ні моя дівчина не грали без бонусів! Я також не порушував їхні умови! Я заплатив перші 5000 євро! Після кількох запитів, коли настав час, вони мене заблокували!! (Доступ заборонено) це було 17000 євро 😡 !!! У Casino 4crowns мені не заплатили 2600 євро!!! Як таке може бути, що такі злочинці відкривають одне казино за іншим???? Бо вони, мабуть, платять гроші ш... органу ліцензування! Минуло багато часу, але я збираюся влаштувати хакера, щоб знищити вас та всі інші ваші казино... Я вже сканував сайт (відкриті порти, ОС, ip-адреса тощо!!!)
Щиро дякую Hanf2022 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Hanf2022!
Я розглянув вашу справу і зараз зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити Casino MGA до бесіди та допомогти у вирішенні цієї скарги.
Казино MGA, поясніть, будь ласка, причину блокування рахунку гравця.
Гаразд, це дійсно чудовий крок від вас, я справді не знаю, що ще робити, тому що відповідальний орган ліцензування також не відповідає! Тож наперед дуже дякую, і якщо у вас справді це вийде, я обов’язково подумаю про вас і вашу команду! Гарних вихідних!
Як я вже сказав, я дотримувався всіх умов і не порушив жодних правил!
Шановний Hanf2022!
Відповіді від казино досі не надійшло, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз.
Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Це все одно не станеться... Я маю на увазі платити 17 000 євро або поганий рейтинг... Ось він... він на ньому 🤣
Шановний Hanf2022!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії і не посилається на жодну послугу ADR, я боюся, що без співпраці з його боку мало що можна зробити.
Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Адам