Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого облікового запису. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
хороший день,
Я зміг завантажити свій ідентифікатор на сайт. Але зробити відео на другому кроці. Не було можливим. Я завантажив усі браузери, а також дозволив там доступ до камери. Все одно не спрацювало. Коли я знову написав у підтримку. Ви сказали, що передасте цю проблему до технічного відділу. А потім зв'яжіться зі мною. Я запитав її, чи можу я натомість подати інші документи. Після цього служба підтримки закрила чат.
Абсолютне лайне казино.
Шановний tayfuncakici1,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Якщо вас попросили надати відео, але ви не можете завантажити його на веб-сайт, можливо, ви можете надіслати його електронною поштою. Вам пропонували цей варіант?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Ні, мені не дали такої можливості. Напевно, також неможливо надіслати документи електронною поштою
Щиро дякую, tayfuncakici1, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Андрію (andrej.p@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний tayfuncakici1,
Я розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити Casino MGA приєднатися до цієї теми та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний tayfuncakici1,
На жаль, ми ще не отримали відповіді від казино.
Ми хотіли б попросити Casino MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо цю скаргу як «невирішену».
Все одно це зайняло багато часу, і вони теж не вийдуть на зв’язок. Тому я прошу вас зробити це. Який у спад написано про казино, що вони не виплачують жодного виграшу. Я вже використав усі свої виграші. Бо я вже думав, що грошей все одно не отримаю!
Шановний tayfuncakici1,
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжити вирішення цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену».
Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, усі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці в нашій спробі вирішити цю проблему.
Мені дуже шкода, що я не міг допомогти більше, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Як ви могли знати, Casino MGA отримав «дуже погану репутацію». Я настійно рекомендую грати лише в казино, які отримали принаймні «Дуже хорошу репутацію». Ви можете переглянути список казино, які ми рекомендуємо [тут] . Сподіваюся, ви ніколи більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.