Гравець з Німеччини намагається вивести виграш з березня. Виграш вона отримала майже за два місяці.
Автоматичний переклад.
Casino MGA - Гравець намагається зняти виграш.
Автоматичний переклад.
Сума: 3 400 €
Casino MGA
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Я попросив зняти гроші 3 березня (3400 євро). Я все ще чекав грошей, там нічого. Через кілька днів я напишу вам. Швидка відповідь електронною поштою: "Ми працюємо над цим, будь ласка, почекайте 7-21 робочий день (пн-чт). Через два тижні я знову написав і запитав, що так довго. Була ще одна швидка відповідь" прошу терпіння " Нарешті 21 робочий день (один місяць і п’ять днів). Я пишу ще раз. Відповідь: "Ми просимо вибачення, ми не знаємо, скільки ще через ситуацію Covid 19, наш персонал скоротився". Загалом за цей час, з тих пір, як я чекав, я втратив близько 2000 євро. Я ніколи не думав, що щось подібне станеться. Як я можу це вирішити? Не існує рішення для такого шахрайства. Я на 100% впевнений, що не знаю " я не бачу грошей.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Марина,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього раніше? Не могли б ви підтвердити, що пройшли KYC?
Також не могли б ви вказати, скільки грошей залишилось на вашому рахунку? Ваш поточний залишок складає 3400 євро чи залишок до того, як ви втратили 2000 євро?
Будь ласка, перешліть будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую Марині за електронні листи. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилаючи електронні листи, якщо ви не хочете переслати додаткову документацію. Відповісти в потоці - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Марина,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino MGA до цієї розмови. Казино, чи можете ви вказати, в чому проблема зняття гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Ми хотіли б попросити Казино MGA відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Віліаме, мій статус у моєму акаунті CasinoMGA з вчорашнього дня демонструє "вилучення прийнято". Ніхто не зв’язувався зі мною щодо надсилання додаткових документів. Вчора я знову писав у казино. Кажуть, що я повинен чекати десять робочих днів, поки гроші не будуть на моєму рахунку. (Я не знав, що надмірне відбілювання може зайняти так багато часу). Кажуть, гроші в казино закінчуються. Тепер мені просто потрібно почекати десять днів і подивитися, що станеться. з найкращими побажаннями
Марина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Марина,
дякую, що повідомили мене. Я встановлю таймер на 14 днів, будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свій виграш.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Віліаме, сьогодні я отримав гроші від казино. Нарешті, з 03.03.21. Велике спасибі за допомогу! Привіт від Марини
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна Марина,
Дякуємо, що користуєтесь центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру
Автоматичний переклад.
