ГоловнаСкаргиCasino Masters - Виведення гравця відкладено.

Casino Masters - Виведення гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 405 €

Casino Masters
Надіслано: 24.12.2021 | Вирішено : 30.12.2021
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Австрії намагається отримати своє відкликання через неповний KYC. Ця справа була успішно вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я чекаю виплати 16 днів, вони постійно просять нові документи і кажуть чекати 72 години, востаннє мою виплату скасували і сказали, що знову чекатимуть 72 години.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний mak1nho,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику.

Які документи ви вже надали і коли саме надали останній?

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації про справу? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Профіль повністю перевірено, але кожен день у вас є нове виправдання, іноді це Skrill Proof (перевірено), іноді Paysafe proof (перевірено) – у вас уже є обидва 17 грудня. отримано та підтверджено, і через 5 днів ви знову попросили Paysafe Proof, навіть якщо ви отримали його 17 грудня, у вас є запитання щодо залежності від азартних ігор, і щоразу вам доведеться чекати 72 години. Після верифікації профілю вони постійно шукають виправдання, щоб перевести гроші на рахунок. Я буду зустрічатися зі своїм адвокатом цілі дні, чекаю 400 євро 16 днів і граю в онлайн-слоти більше 5 років, ніколи не бачив нічого подібного в онлайн-казино, особливо в тому, яке має ліцензію MGA .

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

file file У вас виникли "технічні проблеми" протягом останніх (6-7) днів, і мою виплату нібито через це двічі скасовано, але ви не вказуєте точну дату виплати, а кажете "просто зачекайте, фінансова команда має зробити що ми нічого не можемо зробити».


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
Переклад

Щиро дякую mak1nho за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томашу (tomas@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт mak1nho!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити до цієї дискусії представників Casino Masters, щоб надати нам пояснення ситуації та допомогти вирішити проблему виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт mak1nho,


Зверніть увагу, що сьогодні, 29 грудня 2021 року, ваше зняття коштів було оброблено вручну. Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб баланс відобразився на вашому рахунку.


З повагою,

Команда майстрів казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт всім,


і дякуємо Casino Masters за вашу відповідь. Mak1nho, я залишу скаргу відкритою, доки ваше підтвердження успішного відкликання не буде. Тримайте нас в курсі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

@Casino Masters

Було б непогано, якби ви розповіли мені, чому Livesupport бреше клієнтам 8 разів за 19 днів. Двічі ви скасували мій вихід і обидва рази сказали мені, що є технічні проблеми.


Крім того, я хотів би запитати вас, чому ви знову і знову запитуєте одні й ті ж документи, навіть якщо Клієнт надіслав вам 10 днів тому ці документи?


Я думаю, що ви сподіваєтеся, що Клієнт втратить свої гроші, можливо, дозволивши йому чекати так довго.


Я граю в онлайн-слоти понад 5 років на більш ніж 50 сайтах, і я ніколи не бачив такого поганого терміну зняття за 405 євро.

Підтримка в реальному часі не хоче прискорювати виведення коштів у фінансову команду після того, як хтось щодня просить гроші в чаті протягом 18 днів.

Ви отримали чудову підтримку клієнтів.


Уявіть собі, дозвольте комусь чекати 19 днів на 405 євро, навіть якщо він підтвердив свій профіль понад 12 днів.


Я отримав виведення сьогодні після 19 днів очікування. Здається, це було б набагато довше, якби я не зв'язався з вами, хлопці з Casino Guru. Шкода, що вони не можуть здійснити зняття без необхідності зв’язуватися з іншими людьми. Дякую за допомогу @Tomas

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Мені приємно це чути, Mak1nho! Оскільки скаргу було успішно вирішено, ми зараз закриємо її як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого