Гравець з Фінляндії подав запит на зняття три тижні тому. Його ще не отримали. І обліковий запис, схоже, заблоковано. Незабаром після звернення до казино проблема була вирішена, і гравець отримав виграш.
Я намагався вивести свій виграш з казино 25 липня 2021 року, але з якихось причин виведення не спрацювало, я запитав про це у чаті, де представник служби підтримки клієнтів Фінляндії намагався вирішити проблему, але проблема не була вирішена так він запитав, чи я увійшов у свій обліковий запис наступного ранку. Я спробував увійти до свого облікового запису наступного ранку, але не міг увійти, незважаючи на багато разів. Протягом цих 3 тижнів я неодноразово намагався зателефонувати на фінський номер телефону, але це ніколи не спрацювало. Я надіслав багато електронних листів до казино, але це не з'ясовано. Єдине, що вони відповіли, це те, що я закрив свій рахунок тієї ж ночі на півроку ?! Я сказав їм, що це неможливо, оскільки я не залишу виграні гроші на рахунку в казино, і якщо це сталося, це, мабуть, була помилка, спричинена роботом чату. Вони не відповіли мені на жодне питання і не розібралися у моєму випадку, я хочу, щоб гроші, які я виграв з рахунку.
Дорога Ніна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про Ваше відстрочення виведення. Чи правильно я розумію, що ваше виведення все ще очікує у вашому заблокованому обліковому записі. Не могли б ви повідомити, чи отримували ви раніше успішні платежі з цього казино?
Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Додаткові коментарі від гравця:
"Привіт! Посилання, яке ви надали, все ще не працювало, тож я можу відповісти електронною поштою? Тому я вперше зіграв у казино і виграв звідти 1100e, де я спробував зібрати 1050e та внести туди спочатку 20e, а потім ще 20e. Коли Я спробував підняти виграш, прийшов текст, що "щось пішло не так", а потім я звернувся до служби підтримки клієнтів з проханням знову увійти в систему наступного дня, але я більше не міг потрапити в обліковий запис. Я багато надсилав багато багато багато електронних листів до казино, але вони цього не зрозуміли, і минуло більше 3 тижнів. подбали .. Я викладу кілька скріншотів на цю тему. На щастя, я зрозумів, що зробив скріншоти своїх виграшів з casino. Чи можете ви зрозуміти це?
Я не використовував жодних бонусів. "
Щиро дякую, Ніно, за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Привіт Ніна!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino Masters до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Додаткові коментарі гравця:
"Ви можете вирішити мою проблему? Я справді стурбований цією ситуацією, коли вона не була вирішена більше 3 тижнів, і я боюся, що це якась афера".
Дорога Ніна,
Наш відділ працює над вашою справою, і вони повідомили нас, що сьогодні вам було надіслано електронний лист із повідомленням про те, що нам потрібна копія виписки з вашого банку, щоб ми могли надіслати вам кошти.
Не могли б ви повідомити нас, надіславши це повідомлення.
З повагою,
Команда майстрів казино
Я вже надіслав вам необхідну інформацію електронною поштою 22.8.2021
Шановний Нанунуліні ,
Дякуємо, що надіслали нам свою банківську виписку, департамент був проінформований, і вони надішлють вам оновлення на ваш рахунок, як тільки ваша банківська виписка буде переглянута.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда майстрів казино
Гей! Сподіваюся, це питання буде вирішено швидко, оскільки я чекав від вас своїх коштів більше місяця.
Шановний Нанунуліні ,
Повідомляємо вам, що повернення виграшу було здійснено 24.08.2021 року, і кошти мають надійти на ваш банківський рахунок протягом 3-5 робочих днів, залежно від швидкості роботи вашого банку.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда майстрів казино
Привіт Нанунуліні,
Я радий бачити, що ваш виграш на шляху. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, щоб ви могли повідомити нас про отримання вашого вилучення.
Привіт Нанунуліні,
Я радий побачити добру новину! Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.