Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з доступом до свого облікового запису через нібито самовиключення в сестринському казино. Представники казино повідомили, що відшкодування гравця вже відправлено, проте гравець не зміг відповісти на наші запитання та підтвердити цю інформацію, і ми були змушені відхилити цю скаргу.
Я увійшов і зібрав 21e і зіграв 32e, а потім, коли я збирався знову грати, тому я не міг увійти в систему. Сказав, що мій рахунок закрито, тому що я закрив рахунок їхнього сестринського казино, але нічого не відповів, коли спробував кілька разів повідомити, що коли вони повернуть мої гроші 32 €
Шановна Яська,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви коли-небудь просили закрити свій рахунок або пропонували проблему азартних ігор під час спілкування з казино? Не могли б ви повідомити, чи раніше ви самостійно виключали себе з будь-якого іншого казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Іноді я закривав рахунок своєї сестри в казино і, можливо, випадково вклав це в проблему гри. Я зайшов на головну сторінку казино, увійшов у систему і грав, а пізніше почав грати більше, але більше не міг увійти, і служба обслуговування клієнтів сказала, що не можу грати на їхньому сайті, тому що я закрив рахунок сестринського казино. Але я не можу зняти свої гроші 32e, оскільки не можу увійти на сайт. Служба обслуговування клієнтів не відповідає на багато моїх запитів про контакт.
Щиро дякую, Яська, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Яська!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Перш ніж ми спробуємо зв’язатися з представниками казино, не могли б ви вказати URL-адресу казино, в якому ви грали?
Дякуємо, що надали мені цю інформацію.
Я хотів би запросити представників Casino Masters до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити ситуацію.
Запросіть майстра казино vsin у представника .. Мені вони нічого не відповідають, хоча я вже багато разів ставив відгуки та електронну пошту ...
Ми хотіли б попросити майстрів Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що матиме негативний вплив на рейтинг казино.
Шановна Яська,
Ми перевірили ваш рахунок і можемо підтвердити, що ваше виведення було виплачено 05.07.2021.
Ваші акаунти залишатимуться закритими в рамках самовиключення.
З повагою,
Команда майстрів казино
Привіт Яська!
Будь ласка, повідомте нам, коли ви отримаєте свої кошти.
Шановна Яська,
Якщо ви все ще не отримали своє зняття коштів, ми вимагатимемо копію вашого виписки з банку від 05.07.2021 року до сьогоднішньої дати, щоб наш відділ вивчив це для вас.
З повагою,
Майстри казино
Шановна Яська,
Чи був у вашому випадку якийсь позитивний розвиток?
Привіт Яська!
Ми не почули від вас, чи вирішено вашу проблему? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її.
Будемо раді почути Вас.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
