Casino Masters - Гравець відчуває труднощі з виведенням свого виграшу.

Прошу зняти гроші 3 дні тому. Гаразд, це не так давно, але, я бачу, вилучення коштів все ще очікує, і я намагаюся запитати, чи потрібні їм якісь документи тощо.

Проблема полягає в тому, що неможливо зв’язатися зі службою підтримки казино будь-яким способом. Є якийсь безпорадний чат-бот, а адреси електронної пошти немає. Я заповнюю якусь форму 3 рази, але ні на відповідь.

Шановний Ярмо!

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ваш платіж все ще очікується в обліковому записі? Не могли б ви повідомити, чи накопичували ви виграш з активним бонусом чи без нього? Це була ваша перша спроба зняти гроші в цьому казино?

Це цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу.

Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт.

Я не граю жодних бонусів, лише касові гроші.

Я роблю висновок зараз 4 дні тому. Я намагаюся зв’язатися з ними за допомогою чат-бота чи електронної пошти та запитати, чи потрібні їм якісь документи kyc.

Чат-бот не розуміє слів "зняття коштів" або "виведення коштів"

Вони також мають певну форму підтримки клієнтів. Я намагаюся запитати 3 рази, відповіді поки немає.

Сьогодні я перевіряю, чи моє виведення коштів все ще очікується в казино, але мій депозит і виплата повністю зникають на сторінці історії транзакцій.

Я цілком розумію ваше розчарування, ЯрмоМ. Однак я встановлю таймер на додаткові 4 дні, і якщо до п’ятниці не буде змін, ми втрутимось. Давайте залишатись позитивними та чекати гарних новин щодо вашого відмови. Заздалегідь дякую за терпіння.

Привіт, JarmoM,

Чи були якісь зміни після нашої останньої розмови?

Не зовсім. Я отримую одне повідомлення електронної пошти від служби підтримки, де кажуть, що зняття коштів виплачується 6 червня. Я відповідаю відразу і запитую, за яким рахунком вони його заплатили. Поки немає відповіді та відмови.

Дякую, JarmoM, за вашу відповідь. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали?

Привіт.

Я не впевнений, бо більше не можу навіть перевірити історію транзакцій. Це Trustly або кредитна картка, якою я зазвичай користуюся.

Щиро дякуємо, JarmoM, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Привіт, JarmoM,

Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити Casino Masters приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.

Шановний Ярмо!

Ми перевірили ваш рахунок і можемо підтвердити, що ваш висновок був успішно виплачений 6 червня 2021 року тим самим способом оплати, який ви використовували для розміщення депозиту - вашим банком.

Як правило, здійснення операцій може тривати 3-5 робочих днів з боку вашого банку. Якщо ви ще не отримали ці кошти, ми вимагатимемо копію вашого виписки з банку з 6 червня до сьогоднішньої дати, щоб наш відділ вивчив це для вас.

На виписці з банку також повинен бути видно номер вашого рахунку та повне ім’я. Будь ласка, надішліть це на support@casinomasters.com

Якщо вам потрібно щось інше, будь ласка, повідомте нас.

З повагою,

Команда майстрів казино

Шановний Ярмо!

Я хотів би попросити вас надіслати такий самий доказ на адресу nikolas.b@casino.guru. Якщо платіж уже надійшов, просто повідомте нас, щоб ми могли закрити скаргу. Чекаємо на вашу відповідь.

Я можу перевірити, але мені потрібно знати, з якого рахунку казино його платить. У мене є багато банківських рахунків і 5 кредитних карток, якими я зазвичай користуюся, коли вношу депозит. Я не пам’ятаю, що я використовую 3 тижні тому в цьому казино, коли вношу депозит.

Я вже намагаюся перевірити в казино розділ "Мій рахунок". Існує "Історія транзакцій", але вона порожня! Абсолютно нічого там немає!

Ви не хочете, щоб я надіслав виписку з КОЖНОГО банку та кредитної картки, правда?

Шановний Ярмо!

Гроші повинні надходити на тій самій картці, яку ви використовували для вкладу. Якщо ви не пам’ятаєте, який саме, швидше за все, ви можете перевірити його у своєму акаунті в казино. Якщо ви його не знайдете, я хотів би попросити казино вказати, куди були надіслані гроші.

Привіт всім,

Кошти були надіслані способом оплати, який використовувався на рахунку, який був банківським рахунком, що закінчується ** 815415.

З повагою,

Команда майстрів казино

Шановний Ярмо!

Ви перевіряли вказаний рахунок? Гроші прибули? Зверніть увагу, що якщо ми не отримаємо відповіді від вас протягом наступних 7 днів, скарга буде відхилена.

Шановний Ярмо!

Оскільки ми не отримали від Вас повідомлення протягом вказаного часу, скаргу буде відхилено. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь-якими іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти вам

З найкращими побажаннями,

Нік

Казино.гуру